近日，工银安盛人寿北京分公司客户G女士专程来到分公司职场，紧紧握住服务人员的手表示感谢。这温暖的一幕，为该公司“以客户为中心”的服务理念作了生动注脚。

 时间回到2023年1月12日，被保险人G女士因罹患宫颈上皮内瘤变就诊并治疗，近日在与同事聊天中，G女士想到自己曾在工银安盛投保，但患病已经2年多了，其间也没联系保险公司，还能申请理赔么？2025年6月20日G女士抱着试一试的态度联系上保单服务人员，服务人员在电话中了解了G女士的情况后立刻添加了G女士的微信，协助G女士向公司官微递交了理赔申请，经理赔部门快速审核，从提交资料到赔付结案仅用1小时，并退回G女士2023年度及2024年度两期已缴纳的保费，同时豁免了后续保费。G女士表示：“没想到保险理赔这么快，比我想象中容易太多了！”

几日后，G女士特意带着锦旗来到保险公司，向服务人员和全体工作人员表达感谢。“这次理赔让我彻底改变了对保险的看法，原来保险真的能在关键时刻帮到我们。工银安盛北京分公司的服务人员全程耐心指导，没有让我跑一次腿，这样的服务也让我觉得特别安心。”

工银安盛人寿保险北京分公司始终遵循“客户的满意是我们最大的动力”，G女士的案例也仅仅是日常服务的一个缩影，今后我司会继续秉持“理赔迅捷、服务贴心”的原则，为更多客户提供高效、温暖的保险服务，让“保险有温度”不仅仅是一句口号。

文/金仁甫

编辑/范辉