找回“遗失”基金记忆 兴业银行北京分行柜员获老年客户点赞
北京青年报客户端 2024-09-13 13:15

近日,兴业银行北京和平里支行发生一段找回“遗失”基金记忆的温馨“插曲”,彰显该行员工用专业与温情书写服务至上的精神风貌。

8月27日,年过七旬的客户李大爷着急地来到和平里支行。原来,李大爷希望查询自己早年购买的基金情况,但由于开户时间久远且卡片已经遗失,他希望银行人员能够协助进行查询。柜员马玒在迅速而细致地确认了李大爷的业务需求情况后,立即投入到协助查询的工作中。

尽管基金购买的具体时间难以确定,马玒凭借丰富的经验和专业的技能,多次在系统中耐心查询,不放过任何一个可能的线索。期间,因多次查询未果,李大爷一度产生放弃意愿,马玒发挥耐心和同理心,详细解释了系统操作流程,还鼓励并引导李大爷回忆关键信息,最终成功协助李大爷完成了查询。

马玒的敬业精神与诚挚服务深深打动了李大爷。业务办理完毕后,李大爷主动提出给予200元作为感谢金。在马玒婉拒后,李大爷满怀真情地写下了一封表扬信,对马玒的工作态度和专业能力给予高度评价。

在日复一日的工作实践中,兴业银行北京分行的众多分支机构不乏像马玒这般倾心服务、无私奉献的员工。他们始终秉持以客户为核心的服务宗旨,以真诚与热情和实际行动向客户提供高质量、高效率、便捷的金融服务。

展望未来,兴业银行北京分行将继续践行金融工作的人民性,秉承服务至上的宗旨,不断提升服务质量,创新服务模式,努力为客户创造更多价值,确保客户感受到温暖与关怀,获得满意体验。

文/金仁甫

编辑/范辉

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