4月28日，北京青年报记者从大兴区获悉，魏善庄镇政务服务中心完善“适老适残”服务，将全镇35个村落的593名重度残疾人、重度失能老人全部纳入管家服务范围，进行梳理建档、地域分片和需求分类，通过政务服务手册，标明业务事项和“管家”电话、“一对一”上门服务，推动政务服务下沉，做到特殊人群“特殊办、更易办”。

“现在办事真方便啊，特别是对我们这样的残疾人，不仅有专人陪同、有专门的通道，还可以优先办事，考虑得真周到！”村民李先生对魏善庄镇政务服务中心的贴心服务表示十分满意。 

前几天，一位行动不灵便的村民通过无障碍通道进入大厅，引导员主动上前询问情况，得知李先生前来咨询残疾人生活补助和护理补助，马上告诉帮代办工作人员，为李先生开通特殊群体办事“绿色通道”。窗口工作人员细致地向李先生讲解了两笔补助发放详情，并且帮助李先生办理了残疾卡激活延期。引导员全程跟办，业务办结后协助李先生离开大厅。李先生感谢道：“小伙子，咱们这的服务真贴心，谢谢你们啊！”魏善庄镇政务服务中心“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，让办事群众感受到了“看得见、摸得着”的温暖，获得群众好评连连。今年以来，中心办理残障人士业务共接件28件，办结办结28件，总办结率100%。

为进一步保障残疾人、老年人等特殊群体方便快捷办理业务，魏善庄镇政务服务中心在大厅设置助残助老轮椅、应急小药箱、老花镜等暖心物件，营造有温度的政务服务氛围。同时，工作人员“早晚弹性办公、午间不间断、周末不打烊”尽职尽责，对每日前来办事群众微笑相迎，热心相送，对残疾、老龄等特殊人群从进门问询、业务填单、导办帮办，全程细心、耐心、贴心，让群众享受到实实在在的优质服务。

魏善庄镇政务服务中心持续优化办事机制，深化政务服务事项，完善“适老适残”服务，建立了由窗口、党员和志愿者等人员组成的79名“魏政管家”帮办代办联络员队伍，将全镇35个村落的593名重度残疾人、重度失能老人全部纳入管家服务范围，进行梳理建档、地域分片和需求分类，通过政务服务手册，标明业务事项和“管家”电话、“一对一”上门服务，推动政务服务下沉，做到特殊人群“特殊办、更易办”。

点滴之间见初心，细微之处行使命。下一步，魏善庄镇政务服务中心将持续探索创新，推进特殊群体优先办事制度，建立无障碍保障机制、优化服务渠道、扩大服务范围，多维度满足特殊群体的办事需求，提供更加优质、更有温度的个性化服务。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/彭小菲