3月14日，北京市东城区市场监管局、发改委、商务局、文旅局、政务服务局、消费者协会联合举办2024年“315消费者权益日”主题大会，同步启动“助企护航”行动。

现场，东城区市场监管局发布了《2023年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》显示，2023年，东城区市场监管局共受理12345市民热线受理投诉98247件，办结98237件，响应率99.99%、解决率97.20%，满意率97.53%。在全年所有投诉中，网络交易类占比最高，其次是交易服务类。投诉热点问题主要包括票务消费领域、交易服务以及合同纠纷。数据结果说明，东城区消费环境满意度水平总体较高。

会上，东城区市场监管局联合区发改委、区政务服务局举行了“助企护航”协议签署仪式。东城区市场监管局信用科科长魏晋介绍了“助企护航”行动的基本内容。辖区政府部门将为企业提供更加高效的准入审批服务，深化告知承诺制，扩大证照联办+，实现办事方式的多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。还将提供更加科学的日常监管保障。持续深化一体化综合监管，充分运用各类技术手段，开展非现场监管，切实做到无事不扰、无处不在，成为企业的守护者。提供更加有力的包容审慎执法服务。在维护经济社会安全底线的前提下，审慎、合理、适当地使用行政处罚手段，精准使用“首违不罚”原则，为企业营造安全放心的发展环境。

另外，东城区还将提供更加强劲的新质生产力培育环境，聚焦培育科技创新质量优势、推动绿色高质量发展等关键任务，加快培育壮大新业态、新模式。通过标准化、知识产权、公平竞争等试点项目，培育一批具有东城特色的新质生产力企业等。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/高艳