服务也是竞争力。对于保险业来说，保险不仅仅是一纸保单，更是一种安全感和有温度的服务。富德生命人寿以客户为中心，以科技赋能为引领，打造从投保、理赔到保全的全流程电子化和智能化的保单服务，让客户足不出户即可享受高效便捷的保险体验。不断完善的VIP服务体系，为客户提供差异化、个性化的服务方案。在近日《南方都市报社·湾财社》发起的“2023（第九届）中国金融年会”上，富德生命人寿凭借有速度、有温度的保险服务，获颁“2023年度保险服务大奖”。

科技赋能，打造全流程电子化、智能化保单服务

近年来，富德生命人寿积极推进创新科技应用，持续优化服务平台功能，丰富服务内涵，加快推进创新科技在运营服务领域的应用，促进客户服务质效双升。

该公司大力建设了智能双录系统、智能核保系统、掌心保全等平台和服务，推出智能坐席辅助助手，开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等服务，引入本地化语音识别、文本转语音等智能技术，提升OCR图像识别、语音识别等技术的应用范围，通过“移动理赔”“云赔”“直赔”服务，打造“足不出户，高效理赔”的新体验，同时创新作业模式，通过“E动生命APP”等平台提供线上服务，让客户享受更全面、更便捷的多元化保险服务。

适老服务有温度，暖心守护“银发族”

为助力“银发族”跨越数字鸿沟，解决老年客户在现代保险服务中遇到的实际困难，富德生命人寿持续推进各项适老化服务，例如开设老年人柜台绿色通道，设置长者专属窗口；打造适老APP，特别上线“大字版”服务；引导和鼓励有意向的老年客户使用电子功能办理业务；为老年客户提供上门服务；开通老年服务人工专线等服务。多措并举，让适老服务更智慧、更周全、更贴心，让“银发族”在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感和安全感。

打造差异化、个性化服务体系

自2017年起，富德生命人寿持续推出“家·恋”年度客户服务活动，根据春夏秋冬四季划分，分阶段、有节奏地开展VIP艺术季、客户节、秋冬季客户服务活动，感恩回馈客户。以创新形式、温情服务、内容丰富的突出特点，获得客户和社会各界的点赞，参与人数逐年创新高。仅今年夏季客户节，累计开展200余场现场活动，近180万人次线上参与。

今年，该公司VIP服务体系也焕新升级，紧扣高客核心需求，重构“尊享体检”“生日礼遇”“出行礼遇”“全球找药”“健康照护”“出院交通安排”“保单信封”“法律顾问”“教育精英”等九项服务，为客户提供更具温度的尊享保险服务。

“好服务在富德”“好产品在富德”，是富德生命人寿一直倡导的产品服务理念，未来，富德生命人寿也将持续打造有温度的保险服务，向社会传递保险正能量，成为一家让客户信赖、让员工自豪、让社会尊重的好公司。

文/金仁甫

编辑/范辉