敬老、爱老、助老，是中华民族的传统美德。伴随着长寿时代下老年金融消费者的需求与日俱增，一些不法分子利用“投资理财”等借口诈骗老年金融消费者的“套路”屡禁不止。

守护好人民群众的“钱袋子”、保护好金融消费者权益，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。作为首都地区金融主力军，农行北京分行将金融服务与群众需求有机结合，以辖属社区型营业网点为抓手，联动警方、社区等多方力量，持续加强老年人群的反诈识诈知识宣传教育，在日益浓厚的敬老、爱老、助老良好氛围中，不断提升老年人群的获得感、幸福感和安全感。

警银聚力 奏响反诈“最强音”

“突然接到了一个显示为快递客服的电话，称快递遗失了，可申请理赔且提供了理赔网址时该怎么做？”“如何判断一条短信或电话是否是诈骗？”“您的银行卡信息泄露后，应该如何保护自己的资金安全？”……日前，农行北京分行辖属自贸试验区世纪城支行联合海淀区世纪城晨月园警务站社区民警，在晨月园小区为居民开展防范电信网络诈骗宣传活动。

活动现场，社区民警以案说险，形象生动地对典型、新式的诈骗案例、行骗手段进行介绍，讲解识别骗局的方法，在与居民的互动问答中，将一颗颗反诈的种子深植中老年居民心中。

为进一步让“反诈”入耳、入脑、入心，农行世纪城支行工作人员还携手社区民警向居民发放“电信网络诈骗最新骗术”宣传单和防诈骗宣传册，围绕近年来电信诈骗案件的特点，介绍识别方法、应对举措和预防措施等，耐心提醒居民“不轻信、不汇款”，远离骗局和陷阱。

“这些知识非常实用，我会把宣传单和手册分享给我的伙伴们，让更多的人了解这些知识。”参加活动的李大爷说道。

携手社区 织密反诈“防护网”

背靠自贸试验区世纪城，面向数量大、集中度高的中老年人群，农行世纪城支行的适老化反诈宣传一直在路上。网点充分发挥反诈宣传的先锋作用，积极联动海淀区晨月园社区，常态化长效化开展金融知识宣传教育，以实际行动守牢百姓“钱袋子”。

从“如何辨别人民币真伪”到“如何识别诈骗信息”，在社区宣传的阵地上，农行工作人员化身青年志愿者，向往来居民发放宣传折页，详细讲解常见的新型电信网络诈骗手段和典型案例，认真解答社区居民的疑问；向社区居民普及金融消费者八项基本权益，积极引导老年群体有效保护个人信息，提高风险防范意识，守护好自己的养老钱；大力弘扬新风正气，传递崇廉尚洁的清廉金融文化理念，号召广大居民参与监督农业银行的服务与工作，随时提出宝贵意见建议，营造出全民参与、全民防范的良好氛围。

“这个形式很好，让我们老百姓经常了解反诈知识，只有把‘钱袋子’看好，以后才能安心养老，希望类似活动以后多组织、多宣传。”社区居民赵阿姨说。

守好网点 筑牢金融“防火墙”

作为服务客户的传统渠道，银行网点是连接金融服务和客户的桥梁，也是守护客户资金安全的最后一道防线。一直以来，农行世纪城支行坚决贯彻落实相关要求，在上级行领导下，扎实推进账户风险防控和涉诈“资金链”治理。

在金融服务的第一线，工作人员“主动向前”，耐心询问“和收款人是什么关系、转账用途是否清楚”等情况，以实际行动织密反诈识诈“防控网”。近期，该行连续堵截两起企图对老年客户实施电信诈骗的事件，成功帮助客户避免近3万元的损失，得到客户赞许。

这点点滴滴，都是农行北京分行履行敬老爱老助老社会责任的生动缩影，也是国有金融企业坚守为民初心的实在举措。近年来，为了更好满足“银发族”金融服务需求，农行北京分行高度重视日常安全防范风险教育和员工反诈意识培养，出台一系列适老化举措，让老年群体在金融信息化发展中享有更多获得感、幸福感、安全感。

常怀敬老之心，笃行扶老之事。未来，农行北京分行将继续以中央金融工作会议精神为指导，做实做细适老金融各项工作，进一步优化服务模式，提升服务体验，以实际行动为老年人撑起“关爱伞”，为金融业高质量发展贡献农行力量。

文/金仁甫

编辑/范辉