北京7日正式启动供暖。据市城管委消息，12345热线关于供暖的举报投诉量与去年相比略有增长，但涨幅不大。面对市民诉求，相关部门接诉即办，积极查漏补缺，确保全市整体供热系统平稳运行。

从“定时供暖”到“弹性供暖”，看上去是决策跟着天气变化走，实际上是跟着民意期待走。同时需要看到的是，供暖季才刚开始，方方面面的诉求也必然会有一个次第呈现的过程。供暖管道，连着家家户户，又连着多方主体。供暖设施新旧程度不一，小区产权关系错综复杂，很容易出现跑冒滴漏的情况，协调起来也往往要费一番周章。可以说，平稳顺利度过供暖季大考，挑战才刚刚开始。

民生无小事，细微见真情。为解决供暖过程可能出现的大小问题，相关部门严阵以待。比如，市供热应急抢险队伍配齐物资并24小时值守；东城区将上一采暖季诉求用户作为重点，以“回头看”防止“旧病复发”；顺义农村地区开通煤改清洁能源24小时服务热线，安排专人解决各类故障问题；房山区通过智慧供热检测设备，提供精准数据支撑，确保“一分钟接单，十分钟联系，一小时上门，一次性解决”……千头万绪的工作背后，是整个城市供暖机制的有效联动。守土有责，守土尽责，各个环节不掉链子、无缝衔接，就能更好为广大市民守护一份温暖。

城市治理是宏大课题，但最终体现于千家万户的具体生活。精细化治理往深里走、往细里走，需要不断打捞的民意诉求很多，亟须动态调整的政策举措也不少。从这个角度说，供暖季是一场对城市治理能力的综合检验，其中很多做法也为其他工作提供了参考。比如，用好“首接负责制”，让群众少跑腿；通过挂账督办、逐项销账等方式，倒逼接诉部门切实担负起责任。寓治理于服务，在改进服务中优化治理，城市治理能力就能不断提升。

“暖”，是一种温度的体现，也是一种主动为民的姿态。一处处的细节优化，一个个的“加分”累积，就是对精细化治理的生动践行，广大市民的幸福感和获得感也将持续提升。

文/孙延安

图源/视觉中国

编辑/姬源