4月19日，在2023 Weimob Day微盟城市峰会上海站现场，微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒表示，围绕‘大客化’战略，微盟已成功打造了‘数字技术底座、数字解决方案、数字全域营销、数字私域服务’四方面核心能力。

据方桐舒介绍，四方面核心能力包括中国企业服务领域首个去中心化商业操作系统微盟WOS，从数字化渠道架构到数字化用户深度经营的数字解决方案，帮助企业构建全链路数字化商业闭环的数字全域营销，以及构建围绕客户全生命周期精细运营的数字私域服务。过去三四年时间，围绕‘大客化’战略，微盟已经成功打造了四大业务能力。微盟将进一步拓展和深耕大客户市场，在三到五年甚至更长周期内，实现以用户为中心的高质量增长。

复旦大学管理学院副教授王安宇教授在峰会现场表示，目前我国的“宏观经济结构、居民收入水平、国家发展战略、消费者理念及决策模式”都已经发生较大变化。与之相应，企业有必要重新思考商业模式的创新与升级。如何主动运用相应技术，设计有效模式，以躬身入局、积极拥抱变化，成为当今企业迫切追寻的答案。

对此，方桐舒表示，“由数字化技术驱动的新型消费发展，将为企业带来‘新用户关系’和‘新增长逻辑’双重价值。因此，未来企业取得高质量增长关键核心就成为‘做厚用户资产、做深用户价值、做细用户经营’，从而从以企业为中心的竞争战略逐渐升级到以用户为中心的竞争战略。微盟全力打造‘技术底座、解决方案、全域营销和私域服务’四大核心能力，就是为了帮助客户建立新型用户关系，构建竞争优势。”

据了解，技术底座已成为微盟过去几年最重要的业务布局之一。伴随企业数字化由基建向深度运营转型，众多企业尤其是中大规模企业，迫切需要一套“迭代快、集成强、可拓展、灵活自定义”的商业操作系统。 而在技术底座之外，围绕构建以用户为中心的竞争战略，“全渠道会员运营系统”已经成为微盟纵深服务零售大客的关键业务布局。通过助力客户全量会员业务管理实现价值增长，该产品服务已获得包括鄂尔多斯、雀巢、方太、JNBY、统一企业、内外、Vgrass等在内众多零售企业的青睐。 微盟还同时发力全域营销和私域运营两大业务板块，多维度服务大客户。

截至目前，微盟“大客化”战略成绩斐然。基于持续的技术投入和不断推进业务纵深化发展，在原有服务数十万中小企业基础上，微盟已经成为集团型客户和行业百强客户首选合作伙伴。微盟2022财报显示，截至2022年底，智慧零售商户数量达到6054家，其中品牌商户达1212家，同比增长20.8%。自2019年提出大客化战略至今，在国内市场时尚零售百强，微盟客户占比47%，商业地产百强占比43%，连锁便利百强占比35%，餐饮百强占比43%。

文/北京青年报记者 刘慎良
编辑/樊宏伟