近日，快递员徐先生通过12345市民服务热线反映，自己无法骑车进入万润家园社区，希望可以协调解决。接到市民反映的诉求后，回龙观街道万润家园社区随即响应，核实情况。

社区工作人员了解到，当天，徐先生正准备为小区6号楼的一位居民配送降血糖的药物，无奈小区规定快递外卖车辆不被允许进入，只好徒步为其配送，使得居民无法第一时间收到药品。由于物品特殊，且徒步送货对自己的正常配送工作也会产生一定影响，热心的徐先生希望社区的工作人员可以想想解决办法。

虽然小区居民公约规定外卖快递车辆需停放至门口，不过考虑到徐先生反映的情况属实，且与居民的日常生活息息相关，得知情况后，万润家园社区的工作人员高度重视这位小哥的诉求，并联系小区物业进行沟通。最终，社区为需要送应急药品的小哥配置了两辆专属自行车，分别停放在小区的南门和北门，供大家随时使用，提升配送效率。徐先生的诉求，得到了满意且及时的解决。现在，居民们时常可以在小区内看到小哥骑着“应急送药车”来回穿梭。

一直以来，万润家园社区的工作人员尽己所能解决群众诉求，把解决群众急难愁盼作为接诉即办工作的出发带点和落脚点，全力做到动之以情，晓之以理，让大家满意、放心。社区里惊天动地的大事少、家长里短的小事多，但社区工作人员深知这桩桩“小事”，对居民来说就是件件大事。“不管有多麻烦、多难，我们都会用心把关乎居民切身利益的事情做好。”万润家园党支部书记花正芬表示。

想民所想，将诉求抓在手头；为民所需，将百姓放在心头。未来，回龙观街道将持续提高主动治理能力，全力做到“件件有落实，事事有回音”，推动接诉即办向“未诉先办”转变，用真心、耐心、诚心、热心，办好辖区群众的每一件诉求，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，争做群众的知心人、贴心人、暖心人。

文/刘彤

编辑/赵亚亮