大屏清晰、标识醒目、通体蓝白相间……自今年2月以来，海淀区医保中心引入了10台“海淀医保自助服务终端”以满足参保群众对医保经办服务的多样化需求。经过一个月的平稳试运行，3月13日，“海淀医保自助服务终端”正式“上岗”，为办事群众提供全天候高效便捷、智能可及的医保自助查询和办理服务。

“大块头”有大作用

在“海淀医保自助服务终端”前，记者跟随大厅工作人员的引导轻触下方屏幕，屏幕上显示出查询专区、办事指南、医疗费用报盘和下载专区4个板块。

“因为我们在日常工作中经常遇到参保人员所带材料不全的情况，所以在配备‘海淀医保自助服务终端’时，专门增加了文件传输和下载打印功能，‘一拍、一传、一打印’便可使群众不再重复跑路。”区医保中心综合业务受理科负责人葛红云说道。

不仅如此，两块吸引人眼球的21.5寸电容液晶一体屏也有各自的作用。上屏作为宣传屏、指导屏，平时滚动播放城镇职工基本医疗保险、生育保险、工伤保险的门（急）诊费用申报等14项业务的申报范围和申报材料，为参保人员普及医保政策知识。下屏则是主操作屏，不仅可以查询到北京市定点医药机构、医保药品报销范围及相关政策文件，查阅退休人员医疗保障工龄补缴等十余项常见业务的办理须知和操作指南，还可以实现医疗费用自助报盘和各类申报表的现场下载打印。

除此之外，“海淀医保自助服务终端”还有高拍仪、摄像头、键盘、内置打印机和扫码、读卡、自动感应设备的加持，全面提升区医保服务大厅经办服务质效。

“10+3+3”全流程自助服务矩阵

记者了解到，区医保服务大厅的自助服务矩阵由10台“海淀医保自助服务终端”、3台“海淀医保自助报盘终端机”和3组“医疗费用自助申报一体机”构成，覆盖了医保业务所涉及的查询、报盘、递交材料等全流程，7×24小时为海淀参保人员提供自助服务。

前来办理生育保险住院费用申报的赵女士在“自助报盘终端机”上完成报盘后，通过“自助服务终端”打印出纸质版相关材料并盖章，最后在“医疗费用自助申报一体机”上完成了提交单据、导入报盘数据、打印快递单等操作。“熟悉流程之后，完全可以通过这3种设备快速完成自助办理，再也不用排队了。”她说。

据葛红云介绍，启用“海淀医保自助服务终端”之前，业务办理高峰期时容易出现窗口排长队的情况。目前，“海淀医保自助服务终端”日均使用人数约为100人，有效缓解了高峰期大厅的人流压力，缩短了群众排队时间。

区医保中心相关负责人表示，将进一步完善“海淀医保自助服务终端”的功能，拓展更多医保自助服务，扩大全流程自助服务矩阵，全面推进“有事”随时办、受理“不打烊”的医保服务模式，努力实现医保“为民服务不停歇，为民解忧不打烊”。

编辑/谭卫平