近日，杭州华女士称花3.8万元在专柜购买了一款迪奥手袋包，后经第三方机构验证为假包，专柜也确定该手袋包并非迪奥产品。华女士希望退换，但遭到迪奥专柜拒绝。5月30日，迪奥官方回复极目新闻记者，他们可以保证，从迪奥官方渠道购买的产品均是合法进口正品，且迪奥门店均按专业管理模式运营，目前迪奥内部正核查门店管理方案。

近日，据浙江电视台《小强热线》报道，华女士4月在杭州万象城花3.8万元买了个迪奥包，买回家后一直没打开，5月初她发现包有问题，经第三方机构验证，她的包是假的。5月9日，华女士将该手袋包送到万象城迪奥专柜，要求对方换一个。专柜拒绝了华女士的要求，但他们临时接受了这个包，并给华女士写了一份说明，后华女士接到专柜电话称她送过去的包非迪奥产品，让华女士领回。

之后华女士请求媒体记者一起来到万象城迪奥专柜协调，华女士拿回了自己的包。包上的合格证有产品编码，迪奥专柜给的收据上也写了编码，两串数字一样。华女士称，她觉得这个包就是从专柜出来，没有动过它，但是这个包放在专柜这么长时间，到底有没有被调过包，她就不知道了。

5月30日，迪奥官方工作人员回复极目新闻记者，已关注到近期有消费者对迪奥手袋包来源存在疑问，对此他们将和消费者以及媒体保持积极沟通。涉事杭州万象城门店属迪奥官方精品门店，他们可以保证，在中国地区，从迪奥官方精品门店和官方小程序渠道购买的迪奥品牌商品，均为合法进口正品。

是否可能门店管理过程存在漏洞导致发出假货？对此，迪奥官方工作人员回复称，目前官方内部也正在对门店管理方案进行核查。同时，该工作人员表示，迪奥所有官方门店均按专业管理模式运营。

杭州市上城区市场监管局回复极目新闻记者，他们也注意到这个事情，一般遇到类似问题，如果消费者向监管部门投诉，他们会组织门店和消费者协商，如果双方协商不成建议消费者通过诉讼方式解决，目前尚未接到消费者投诉，不过他们会密切关注相关情况。

极目新闻记者注意到，关于消费者购买奢侈品牌出现纠纷的情况并不少见。对此业内人士建议，消费者可先和门店、品牌方进行协商，协商不成可以去消费者协会调解，后再向相关行政管理部门投诉以及向人民法院提起诉讼。

5月30日，极目新闻记者曾多次尝试与杭州万象城迪奥品牌专柜联系未果。万象城商场工作人员回复极目新闻记者，会将此事反映给领导后反馈，截至记者发稿，对方尚未回复。

编辑/叶婉