为协助政务服务部门推动综合窗口人员技能人才的梯队建设，近日，FESCO面向优秀骨干员工率先完成首批“政务服务综合窗口办事员”国家职业技能认定工作，来自北京市政务服务中心、北京城市副中心政务服务中心、西城区政务服务中心、东城区政务服务中心、朝阳区政务服务中心、丰台区政务服务中心、顺义区政务服务中心的近200名优秀骨干成功获得职业技能等级证书。该证书可在职业技能等级证书全国联网查询系统和北京市人力资源和社会保障局职业技能评价网上服务平台进行查询。

据了解， “十四五”开局之年，北京市迎来全国营商环境创新试点城市和优化营商环境5.0改革任务的攻坚阶段，对政务服务人才发展改革提出更高要求。为助力政务服务部门打造政务服务人才发展新高地，FESCO围绕加强政务服务人员的人才队伍建设持续发力，开展职业技能提升行动，协助政府进一步推进政务服务标准化、规范化、职业化发展。FESCO充分发挥自主打造的全国首创的政务服务人员线上学习平台的优势，通过资深专业的培训老师深入开展线下培训，将线上与线下学习有效结合起来，提升培训水平和管理效能。依托过程化职业技能认定方式，将培训与评价有机衔接，通过政务局、FESCO和从业人员的视角，综合考量政务服务人员的理论水平、实操能力和日常表现，构建出360度全方位公平公正的评价环境，实现了标准科学、评价有效、管理有序的认定效果。

北京市职业技能认定外部督导组也对本次职业技能认定工作给予充分肯定，经过审慎地督导检查，认定整个流程部署科学，实施严密，风险管控到位，对执行专业度给予高度赞扬。近日，为增强荣获职业技能等级证书人员的荣誉感与使命感，各政务服务部门领导出席职业技能等级证书颁发仪式，为合格人员授予证书，与持证代表合影留念。政务服务部门领导对首批获得证书的优秀骨干表达了祝贺与肯定，并动员全体员工积极争做合格的政务人，勇当最好政务服务的创造者。

FESCO职业技能提升行动切实巩固了政务服务人员的政治素养，提升了知识技能水平，增强了业务办理质量，强化了服务意识能力。在第三届“北京榜样·政务服务之星”的评选中，FESCO所培养的政务服务人员共有11位骨干荣获奖项，其中2位获得“北京榜样·政务服务之星”窗口之星称号，2位获得“北京榜样·政务服务之星”窗口之星提名奖，7位获得“贴心服务标兵”称号。FESCO充分发挥第三方服务机构的作用，致力于为政务服务部门提供坚实的人才支撑，为推动北京市政务服务高质量发展带来可靠的服务保障。

下一步，为深入助推综合窗口办事员群体的职业化发展，助力新职业人员成为进一步推动优化营商环境的动力，FESCO将充分发挥政务服务四级体系的运营优势，面向为政府单位培养输出的近2000名政务服务人员持续开展职业技能提升行动，促进所有政务服务人员报考参与职业技能认定工作，以考促学、以考促改、以考促用，达到“广泛参与、多级发展、全面提升”的目标，实现市、区、乡镇（街道）各级政务服务中心，以及专业大厅、委办局各类窗口服务的标准化与规范化，为政务服务领域培养更多职业化、技能型的政务服务人才，持续助力政务服务发展，提升首都整体政务服务形象。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/毛羽