【现实挑战】老人生活不能自理，子女无力照顾或不便照顾

【应对策略】中高端养老机构专注项目环境和医疗配套，给老人高品质养老生活

随着人们养老观念的开放和对高品质养老生活的追求，月费基本与退休金持平的养老项目受到越来越多老年人的关注，项目环境和医疗配套是项目吸引老人的关键点。相对于附近是否有三甲医院，项目本身的医疗配置级别、医疗资质情况、是否已开通或近期可开通医保更受关注。

入住老人高龄化特点明显

近日，昱言养老发布《中高端养老项目在住长者需求研究报告2021》，从30余城市的中高端养老机构、养老社区中选取了300组中高端养老项目在住长者深访问卷，涉及自理长者、轻度护理长者，以及重度护理和失智长者家属。

中高端养老项目定位为一线城市月费均价10000元及以上、二线城市月费均价6000元及以上的项目。根据报告，这些项目在住长者年龄区间在70至100周岁，其中80周岁及以上占比高达77%，高龄化特点明显。这些老人的子女个数集中在1到2个，占比75%。

老人入住前，独居占比50%、与配偶居住占比43%、与已婚子女居住占比7%，“独立生活”是这些长者的明显标志。

从入住前身体情况来看，生活完全自理占比31%、生活基本自理占比8%、生活需要协助占比23%、生活需要专人照顾占38%，呈现出两极（自理和失能）发展趋势。并且，选择入住养老社区的老人基本生活能够完全自理，更多为主动选择；而选择入住养老机构的客户多为身体出现状况，需要协助或者专人照顾，多为被动选择。

从老人们的职业情况来看，在事业单位中，教育和医疗行业退休人群是主力入住客户，他们养老观念更加开放、更具有独立精神、对高品质的养老生活更有追求。而常常被养老机构认为比较精准的“军退人群”，因所在居住区大院的生活、医疗配套完善，更多选择保姆的方式解决养老问题，很少入住社会性养老机构。

老人们为何选择入住中高端养老项目？其中，子女无力照顾或不便照顾，为了让子女放心是最主要的原因。其次是生活不能自理，需要专业照料。还有相当一部分老人是为了提高生活品质，或者在家感到孤独、需要有人陪伴等。而两个场景是入住的关键时机：一是老人当下即需要照顾或尚可独立生活，但身体状况开始出现下降迹象，二是出现突发住院、跌倒、健忘等情境。

当前项目餐饮和医疗最受好评

老人和子女对中高端养老项目的核心关注点是项目环境和医疗配套。其中，需要护理的长者及子女更关注护理服务能力和项目适老化程度，自理型长者及子女更关注项目环境和活动多样性。

医疗配置方面，老人虽然希望项目周边临近三甲医院，但真正入住后，会逐渐意识到项目本身的医疗配置和服务更为重要，也就是说，三甲医院并非是老人再选择其它中高端养老项目时的核心决策因素。相应的，项目本身的医疗配置级别、医疗资质情况、是否已开通或近期可开通医保更受关注。

根据纳入样本的中高端养老项目统计，餐饮和医疗成为中高端养老项目在住长者满意度最高的服务类型，分别占比38%和27%；其次为护理和康复，分别占比13%、11%；休闲娱乐和生活服务满意度最低，分别占比9%、2%。

公共配套配置方面，活力老人更关注公共配套配置，活动室、书画室、舞蹈室是这些老人的核心关注和使用空间，分别占比32%、22%、21%。调研还发现，棋牌室、影音厅虽然使用率较高，但因可容纳长者人数有限，且多为固定人员占用，会引起很多长者内心的不满。

入住费用主要来自退休金

从户型来看，30平方米左右的单人间是最畅销户型。但对于绝大多数长者和子女来说，房间功能性（单人居住、带独立卫生间、具备洗浴功能）的重要程度，远大于房间面积。

不少养老项目打出“子女陪住”的概念，但实际运营中，陪住房间的需求度并不高。因为长者或子女在选择项目阶段，已经充分考虑车程距离。大家更多关注探视频率，而并非是否陪住过夜。在关于养老项目距离的接受度测试中，自驾1小时以内的项目，老人子女都可接受；超过2小时以上的项目则接受度为0%。

此外，智慧化、适老化，已成为中高端养老项目的标配。在实际居住和体验过程中，在住长者更关注“紧急呼叫器”“双向对讲器”“智能床垫”，新风系统也正成为核心需求之一。

入住养老机构的费用从哪里来？调研显示，退休金、储蓄、子女给予、房租是主要费用来源，其中退休金占比极高，绝大多数长者选择养老项目时，会以退休金作为主要支付参照。一、二线城市中高端养老项目在住长者退休金水平差异较大，一线城市集中在每月6000至10000元；二线城市集中在每月4500至6000元，可覆盖基础服务费、餐费、少部分床位费，以及增值服务费。

并且，将近50%长者在选择入住养老项目后，并不会把原有老房出租或出售，而是作为自己的心灵寄托，偶尔回去看看。

文/北京青年报记者 陈斯
编辑/韩世容