近日，在陕西西安咸阳，大批乘客因飞机延误滞留，一段女乘客有理有据与航司协商的视频在网上走红。该女乘客表示，因航司原因航班取消，大家一下飞机，航司的工作人员只让大家拿行李，没有任何解释，指出航司协调不及时，随后提出解决食宿、经济赔偿、协助免费退改签、安排补班航班四条诉求。该女乘客与航司工作人员协商时全程保持理智冷静且有理有据，她说完后全场也响起了掌声。据视频拍摄者及当事航班乘客介绍，当天航班并非简单地因天气原因取消，而是大家上了飞机后因机组超时，等了两个多小时后通知航班取消。最终，经该女乘客协商，航司送所有乘客去酒店休息，并安排补班航班，每人赔偿200元，也有乘客自己改签其他航班。

航班延误女乘客有理有据协商走红 网友：教科书般的协商 阅读并全文背诵

近日，一段女乘客与航空公司工作人员教科书般的协商视频在网上热传。网传视频显示，一名戴口罩的女乘客指出航司协商的态度问题，她称，航班取消后，所有人一下飞机，航司便推出一名无话语权的女员工告诉大家赶紧去拿行李，对航班的取消未给出解释。其次，该女乘客提出，每个人都是实际困难，时间也都不是大风刮来的，乘客中有80多岁、最高龄92岁的乘客，当时机场空调都已关闭，现场闷热，希望机场做到四点：首先是为乘客解决食宿；其次，按照民航局相关规定，该赔偿的经济补偿应该给大家；第三，因航司原因导致的航班延误和取消，可以免费退改签，而非强制大家乘坐航司安排的加班机，如果时间不合适应协助大家免费退改签；最后，安排补班航班。同时，该女乘客还提醒航司工作人员应第一时间收集需要航班延误通知的乘客信息。在女乘客总结完四点有理有据的诉求后，现场响起了掌声。

看到这位女乘客与航司工作人员协商的表现，网友们纷纷点赞，并认为这是教科书般的维权协商，不少网友也表示，航班延误大家乘坐飞机难免会碰到，要阅读并全文背诵该女乘客协商时说的话，如果自己遇到类似情况也可以这样沟通。但也有网友注意到，5月14日，西安咸阳机场多个航班因天气原因延误、取消，这次航班取消如果是因为天气原因，应该不是航司的责任。

同航班乘客：登机后疑因机组超时等待2个多小时后航班取消

北青-北京头条记者了解到，视频发布者是一名当天与该女乘客乘坐同一航班的网友“毒旅砖家”。据“毒旅砖家”介绍，当天他们乘坐的是5月14日东航的MU2770航班（该航班原计划23时55分起飞），前序航班从乌鲁木齐飞抵西安时已延误一个多小时，当时各航司的多个航班已广播通知取消，但15日凌晨1时30分许，乘客听到广播通知MU2770航班开始登机，但登机后等到4时10分仍未起飞，并最终取消航班。

“毒旅砖家”表示，“在飞机上时，头等舱空姐一直和机组沟通，也安抚乘客说机组超时，准备更换机组，让大家耐心等待，但飞机并没有广播说是机组超时。3时40分许，经济舱一名年纪稍大的乘客可能有点撑不住了，他从乌鲁木齐飞过来，在飞机上一直坐着可能也顶不住，就有点火大，当时人群就出现了骚动。接着到4时10分，突然通知航班取消，大家又都下了飞机。大家坐摆渡车到达登机口，一位地接人员说，‘你们赶紧去拿行李改签，改签柜台人有点多，早点去能早点改签’，但对航班取消没有解释，大家一听就有点上火。而且，当时大家让她打电话给东航协商处理方案，大家看她打电话都没打通，但她挂了电话就说‘处理结果就是让你们去拿行李改签’。大家就不相信她，让她打开免提跟东航沟通，但最后这个电话还是没接通，可能当时航司也在忙着协调。”

经协商航司安排食宿、补班航班并赔偿每人200元 也有乘客自行改签

“毒旅砖家”称，当时大家都等得又累又困，比较焦躁，视频中的女乘客就站出来，让大家冷静下来，并建议先报警，让警察过来帮忙协调，机场派出所的警察也很快赶到现场。随后，东航的另一男工作人员也出现了。“后来就是大家看到的视频里的那一幕，这名站出来的小姐姐和东航工作人员协商。我当时打了东航客服电话想改签，但应该很多人打，两次打进去都要等半个小时。后来，我有点饿了就去头等舱休息室吃了些东西。在中转柜台办理改签登机牌的时候，我遇到我们这个航班的乘客们，跟小姐姐也聊了几句，了解到最后的处理结果，就是航司送所有乘客去酒店休息，并安排补班航班，每人赔偿200元，我当时是自己改签15日早上的航班，没有要那200元补偿。”

回想整个延误事件始末，“毒旅砖家”表示，航班延误有时不可避免，各方都希望航班能准时飞行，但安全第一，如果遇到延误，希望大家能够多互相理解，理性对待，也希望航司能更人性化处理。“此次东航的处理结果也是令人满意的，也感谢这位站出来跟航司工作人员协商的女士。”

【版权声明】本作品的著作权等知识产权归【北青Qnews】所有，深圳市腾讯计算机系统有限公司享有本文的信息网络传播权，任何第三方未经授权，不得转载。

文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/王朝
校对/李建良