4月15日，滴滴回应深圳一网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单一事表示，滴滴快车司机张师傅接驾行驶距离36.5公里，并等待乘客38分钟，后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。目前因辱骂乘客，张师傅将受到处罚。同时，考虑到张师傅空驶距离较长，将为其发放相关补贴。

近日有消息称，在广东深圳，一名网约车司机跑了40公里，又等了30分钟，结果订单被取消。网传视频显示，在一酒店门口，司机质问乘客为何上车前取消订单？乘客表示，自己打个专车，连行李都不帮乘客放。司机解释说，对方叫的是快车，而不是专车，并表示乘客并没有提前告知。最终乘客取消了订单，司机表示乘客的做法有些“缺德”。

滴滴发布的情况说明显示，4月13日，深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单，预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客，行驶距离36.5公里，上午7时39分抵达乘客出发点，等待乘客38分钟至8时17分。后乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。按平台规则，这笔订单乘客迟到后取消订单需支付21元取消费，乘客取消后已立即支付并全额给到司机师傅。

在等待乘客期间，张师傅通过滴滴App给乘客多次发送信息。拨打了8通电话，其中7:55分接通1次，乘客让司机往酒店里面开，7:58分接通1次，司乘双方协商将接驾时间改为8:10，其他6通电话乘客未接。

滴滴表示，已联系了张师傅，考虑到张师傅空驶距离较长，将为张师傅发放相关补贴。此外，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。目前这一事件得到了社会各界的广泛关注，也给乘客带来一定的困扰。

目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。我们已告知并警告张师傅，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。

滴滴表示，关于为乘客搬运行李，虽然平台规则对快车司机无统一强制要求，但希望为乘客提供更好的服务，希望师傅们在遇到大件行李时主动搭把手，也建议乘客在需要帮助时主动向司机寻求帮助。在实际情况中，很多司机师傅看到乘客携带行李箱时的确会主动上前帮忙。

此外，张师傅提到，在到达接驾地点后，在等待乘客的过程中，曾经“和保安吵了三次”。滴滴表示可能由于张师傅在等待乘客的过程中长时间停留在酒店门口附近，影响了保安的工作，在此滴滴也代表张师傅致歉。滴滴也呼吁广大司机师傅遵守交通规则，不随意乱停车。同时向全社会呼吁，有时候司机师傅们在等待乘客过程中，可能会短暂占用停车场或路边的资源，请大家给与一定的包容和方便。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野