张佳欣正在引导旅客过人脸识别闸机

3月8日，在海拔近3000米的门源站职工宿舍里，4名年轻的客运员正在进行着上岗前的各项准备，相互扎好头发，彼此整理着装，佩戴检查口罩……

“今天不止是妇女节，更是春运的最后一天，服务工作和疫情防控一项都不能落下。”客运员张佳欣说道。

吕泽宇正在观测往来旅客的体温状况

张佳欣与另外三名客运员同年，作为“99后”的她们缘分还不止如此，她们的家乡都在东北，毕业后同时报考了青藏铁路，又分配到了同一座车站工作，同事们都称她们是“东北姐妹花”。

2020年10月，四姐妹来到距离2000家乡多公里的门源站。被誉为“花海小站”的门源站是隶属于中国铁路青藏集团有限公司的三等客运站，位于青海省海北藏族自治州门源县，2014年底，兰新高铁开通运营，便利的交通条件让门源站的客流节节攀升，高峰时1天内运行的动车可达7.5对。

初上高原，一切对于她们来说都是新奇。

“东北最高的山才1000多米，我们脚下的土地就有3000米，感觉天天都是在‘天上’作业。”

“在老家，晚上4、5点天就黑了，可这里到晚上8点天还亮着。”

“家里吃鸡肉都是小块的，小鸡炖蘑菇嘛，这边是大块鸡肉做成的大盘鸡。”

……

但也有一时不能适应的状况，轻微的高原反应，强烈的紫外线，不同的饮食习惯，好在同事及时为她们送上了抗缺氧药物和防晒霜，改进了菜肴口味，加之姑娘们爽朗的性格，很快就在门源站扎下根来。

于今荧和孙阳阳正在为乘客提供咨询服务

“请保持一米距离间隔排队，刷身份证进站时请一定拿好您的身份证。”验证口，二姐张佳欣一遍遍向旅客作着提示，旅客刷身份证后，她总会看多一眼验证机和地面。“电子客票实行以来，旅客遗失最多的就是身份证，我多提醒一句、多看一眼，就可以有效避免身份证丢失的情况。”张佳欣解释道。

她的一旁，三姐吕泽宇正端坐在测温室里，通过热成像测温仪传来的实时数据观测往来旅客的体温状况。一天下来，眼睛会因为长时间盯着屏幕而酸胀无比。

如果是孩童体温超标的话，她会让孩子稍作缓和再测温。“孩子的体温比成人高，又喜欢运动，很容易造成误判。我们不能给疫情防控防线留下任何缺口，但也不能给旅客带来不必要的麻烦。”吕泽宇说道。

候车室里的检票口是大姐于今荧和孙阳阳的“阵地”，梳理旅客队伍，提供咨询服务，为重点旅客开通绿色通道。但为青海老乡服务，孙阳阳还差些“火候”，于今荧却已经得心应手。老乡大都带着浓浓的乡音，沟通起来极为不易。

“东北姐妹花”合影

“刚开始的时候，我也听不太懂，越说就越乱，越乱就越慌，急得我满头大汗。”于今荧尤记得初到岗位上的窘迫。碰上的次数多了，于今荧慢慢开始掌握技巧，“沟通时要保持耐心，放慢语速，提高嗓门”，实在不行，还“可以借助肢体语言比划”。

春运即将结束，守候在旅客身边，四姐妹青春飞扬、干劲十足，如一朵朵严寒绽放的迎春花，为高原小站增添了一道靓丽的风景线。

文/作者 祁增蓓 姚江红 周悦翔

编辑/王朝