“我从广东回来，被派出所要求自行隔离，也不让去亲戚家，这合理吗？头疼的是我广东的老板要我马上回去返工，否则儿就要开除我，我该怎么办呀？”

以上群众来电，很快得到了甘肃省12348公共法律服务热线值班律师的回复：“你好，由于广东是疫情较为严重的省份，派出所的要求是合理的。关于您自行隔离期还没满，无法外出回去返工的问题，可以请求派出所出具要求您自行隔离的证明，然后向您的所属企业出示，如果在此种情况下企业仍然要开除您，可以申请劳动仲裁解决。”

2月5日，记者从甘肃省司法厅获悉，该厅12348公共法律服务热线组织全体话务人员和值班律师7×24小时居家提供热线服务，连日来，共接听各类型咨询来电一万余通。

家住兰州市城关区的龙先生原计划在春节期间阖家外出旅游，提早便通过某平台预定了酒店、航班。疫情发生后，龙先生一家的行程计划被打断。当联系平台退票的时候龙先生被告知收取了一定比例的“退票费”，心存疑虑的龙先生致电12348。

值班律师明确告知龙先生该“退票费”在法律上的不合理性。在值班律师的建议下，龙先生再次和平台联系协商，最终获得了该平台的合理退票。

疫情发生后，类似票务费用退还、酒店餐饮退订以及医疗指引、节日加班加点等高频法律问题成为甘肃省12348公共法律服务热线话务服务的咨询新热点。

甘肃省司法厅介绍，在确保来电必接、有问必答、登记必严、反馈必快的同时，该厅公共法律服务管理处及时组织全体话务人员和值班律师学习了《传染病防治法》《野生动物保护法》《国家突发公共卫生事件应急预案》等有关法律法规、政策方案以及如何预防新型冠状病毒感染肺炎等科普知识，使疫情防控时期的话务服务在做好法律解答、正面引导、舆论收集和信息反馈等工作，并发挥专业法律服务和防控引导作用。

针对有可能出现的部分民众不理解、不配合疫情防控措施等情况，热线平台及时制作了《甘肃省12348公共法律服务热线平台新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作疏通、规劝教育预案》，梳理《刑法》中有关投放危险物质罪、以危险方法危害公共安全罪等多个高频罪名，结合话务实际，引导来电民众遵纪守法，配合疫情防控工作。

每当话务服务应答结束时，话务人员和值班律师还通过温馨语音提示提醒来电群众做好疫情防控措施，遇有发热等疫情特征时，尽快前往医院进行进一步检查治疗。

此外，甘肃省公证系统也通过“公证远程受理”和“智能网上办证”等方式推行公证业务在线办理，应用人脸识别、人证比对、电子签名、无纸传输、信息加密等技术，使民众足不出户即可快捷办理各项公证事宜。仅以兰州市国信公证处为例，春节期间，该公证处在线网上申办系统已预约受理公证事项108件。

文/记者 崔琳

编辑/董伟