春节以来，北京市文化市场行政执法总队陆续接到市非紧急救助服务中心转来举报，称某网络平台主播涉嫌存在传播不当言论及辱骂他人等行为。负责宣传和投诉举报事务的工作人员立即与举报人主动联系，核实相关线索并详细记录，及时查证，第一时间转交执法人员办理，四队执法人员依法对网络平台负责人进行约谈，对举报反映的问题认真核查，查证后，依法对违规ID进行了处罚。

截至目前，市文化市场行政执法总队已接收全市非紧急救助服务中心的派单1021件，依法受理417件。为高效高质开展“接诉即办”工作，从年初开始，总队宣传和投诉举报事务中心主动作为，针对市民举报，制订了《举报回复规定》和《拨打、接听举报人电话规范用语和服务忌语》，多次组织举报业务学习培训会，优化工作流程，提高服务意识，要求回复严谨、及时，做到不拖延、不遗漏。针对不予受理的举报，向举报人说明理由，并尽量对举报反映的问题和事项提供帮助，坚决杜绝草率回复、推诿应付等现象，以高度的大局意识、责任意识，认真解答市民诉求，社会公众满意度不断提高。

文/北京青年报记者 孙政洁
编辑/宋霞