领导包案问诊、涉众诉求听证、信访专员化解、释法说理教育……今年以来，湖北省黄冈市英山县全面推行开门大接访机制，常态化开展领导干部“面对面”接访、“实打实”下访、“心贴心”约访等活动，化解了一批疑难复杂信访问题，推动了信访问题事心双解。

英山县坚持及时公布副县级以上领导接访日程安排，对群众信访诉求专心倾听、细心调查、耐心疏导、诚心调处、公心结论，确保群众诉求“有人问有人管，有人说有处说”。

今年以来，英山县级领导接访102次，共接待群众来访400批次2000余人次。其中，县委书记、县长带头接访、带案下访、主动约访38批110人次。

英山县还成立积案化解攻坚专班，选任群众基础深厚、熟知积案原委的干部为信访专员，全面梳理排查信访积案，及时建立台账，明确包案领导和包保责任，累积化解信访陈年积案100余起。

同时，英山县坚持以“事心双解”为目标，开展集中治理重复信访专项行动，做好信访事项“后半篇”文章。对已作出处理意见或已判决的信访事项，实行后续跟进，提供帮扶教育，为群众打开“法结”，解开“心结”。截至目前，上级交办的88件重复信访事项，已全部化解到位。

文/记者 刘志月 通讯员 胡鹏

编辑/王朝