“想咨询或者投诉公交车找不到电话”？近期，顺义公交企业骏马客运公司在运营车辆上张贴服务二维码，为乘客提供更加快捷直接的咨询服务。通过扫码，乘客可直接向管理人员反馈建议、寻求帮助或者进行投诉。

4月14日、4月23日，骏马客运公司先后组织两场“接诉即办”调度会，会上相关负责人就 “接诉即办”工作的深入开展和现阶段处理工作中存在的问题进行了深入研讨。

门钰霖执行董事表示，“接诉即办”是公交服务能力和水平的一项重要考量标准。他强调，一要强化一线思维，多到基层、线上了解情况，掌握基层工作动态，把乘客诉求办得更符合实际、更切合民意；二要找出工作中的短板漏洞，对不足之处及时校正，各部门要履职尽责、齐抓共管，从基础工作、制度机制、队伍建设、长期效果等方面提升工作实效。

今年4月以来，骏马客运通过落实“接诉即办”相关工作举措，实现了群众诉求总量较前三月环比下降35%，取得了良好的工作效果。同时，骏马客运开展网格化服务管理模式，通过在运营车辆上张贴服务二维码，为乘客提供更加快捷直接的咨询服务。乘客只需用微信扫码添加好友即可联系到所乘坐公交线路的管理人员，直接向管理人员反馈建议、寻求帮助或者进行投诉。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/李晓萌