近日，恒丰银行北京大兴支行接到责任区内商户的预约来电，商户反映当日经营客流较多，门店离不开人手，急需零钞却不便前往网点办理兑换。了解商户诉求后，支行第一时间调配足额小面额现金，组织金融服务小队主动上门，为商户提供预约零钞兑换服务，并同步开展现金知识宣传，将便民金融服务送到商户经营一线。

抵达门店后，工作人员严格按照商户预约面额，现场仔细清点、交付零钞，精准匹配门店日常收银找零需求，高效完成零钞兑换。 在办理业务的间隙，工作人员向店主、门店员工发放宣传折页，细致讲解假币识别要点、残损人民币兑换流程、不得拒收现金相关政策，同步普及电信诈骗防范、个人账户安全等金融知识，提升商户现金管理与风险防范能力。

 “店里一直离不开人，本来还发愁要抽空跑网点，没想到打一通预约电话，银行工作人员直接把零钱送上门，还跟我们讲解了很多实用的现金知识，实实在在解决了我们经营上的烦心事！”商户暖心反馈道。针对餐饮、零售商户经营特点，银行工作人员现场再次告知商户后续如有零钞兑换、残损币兑换等需求，均可提前电话预约，支行将持续提供上门服务，搭建长效便民服务通道。

此次上门服务，是恒丰银行北京大兴支行落实责任区网格化管理、践行普惠金融的真实缩影。支行主动转变服务思路，由“客户跑网点”变为“服务进商铺”，依托预约机制精准响应小微商户现金需求，切实减轻商户经营负担。

下一步，恒丰银行北京分行将持续完善商户零钞预约上门服务机制，常态化走访责任区沿街商户，不断优化现金便民服务举措，以高效、贴心、有温度的金融服务，助力辖区小微商户稳健经营。

文/金仁甫

编辑/范辉