7月3日，平安人寿北京分公司亮马桥客服中心在北京平安国际金融中心举办焕新开业仪式。活动当天，“平安守护・安心社区”警企反诈协同联络点正式挂牌成立，该联络点既是警企协同开展反诈宣传与服务的常态化探索，也是中国平安“平安守护・安心社区”公益行动在社区场景的一次创新实践。

警企联络点落地，共筑金融安全防线

当前养老诈骗、涉老金融骗局受到社会广泛关注，守护老年群体的“钱袋子”安全成为社会关切。依托中国平安联合“学习强国”平台发起的“平安守护・安心社区”全国性公益行动，平安人寿北京分公司亮马桥客服中心联动属地公安机关，正式设立“平安守护・安心社区”警企反诈协同联络点。

据悉，该联络点承担三项核心职能：一是依托客服中心，联动属地派出所与平安公益志愿者面向老年群体开展常态化线下反诈宣传；二是建立养老金融诈骗线索快速移交通道，高效止损；三是密切配合派出所反诈民警的工作，守护百姓“钱袋子”。

活动当天，属地派出所民警特别开展“志愿反诈第一课”，结合公安机关持续高压打击各类金融及养老诈骗部署要求，通过常发诈骗案例讲解及反诈工作经验分享，帮助公益志愿者提升知诈、识诈、防诈、反诈能力。

绿色康养+AI赋能，打造沉浸式服务新体验

全新亮相的“畅呼吸 享平安”亮马桥客服中心紧扣国家养老发展战略与绿色金融要求，以2026“服务年”为契机，打破传统柜面单一服务模式，打造集保险服务、消保反诈宣传、智能守护于一体的多功能沉浸式空间。

步入大厅，以“橙心守护”命名的金融消保主题文化墙格外醒目，生动诠释金融消费者八大权利，成为消保文化的“第一张名片”。客服中心创新打造“绿色生态呼吸墙”，传递集团“综合金融+医疗养老”战略，倡导主动关注科学健康管理，为客户提供多场景守护。在智能科技体验区，虚拟人“小安”在线答疑互动，内容涵盖常用保全服务、理赔流程、服务权益等高频业务场景和反诈科普等消保普及。

门店即窗口，打通服务社区“最后一公里”

亮马桥客服中心的开业，是平安人寿北京分公司深耕首都养老民生、践行绿色金融、升级智慧适老服务的一个新起点。这里不仅是保险服务窗口，也是面向社区的公益科普场所。依托“平安守护・安心社区”公益行动，网点将持续面向老年人、新市民、两司两员等特殊人群开展金融知识普及与安全教育活动，将专业服务转化为居民可感知的安心保障。

未来，平安人寿北京分公司将持续以客户为中心，依托“综合金融+医疗养老”战略优势，打通金融保险服务、消保反诈宣传、智能科技守护全链条，为北京市民提供更温暖、便捷、安全的一站式寿险服务，让专业与温度守护万家灯火。

客服中心营业信息：

平安人寿北京分公司客服中心地址：北京市朝阳区新源南路3号平安国际金融中心A座7层

乘车路线：地铁10号线亮马桥站A口

营业时间：工作日周一到周五9:00-16:00

文/金仁甫

编辑/范辉