人工智能浪潮下，机器人赛道加速升温，众多AI企业布局线上线下销售渠道，人形及各类功能的具身智能机器人频现售罄盛况，从产业端走向消费端，成为新消费热点，悄然改写生活与生产场景。近日，北京青年报记者探访，到底谁在买机器人，他们有哪些期待？
哪些机器人正热销？
低价位小型号卖得最好
“我家孩子非常想养只猫，但她对猫毛过敏，买个猫咪机器人倒是一个好选择。”在位于亦庄的全球首家具身智能机器人4S店内，消费者张女士正带着孩子参观，她看到了一个毛茸茸，外形跟猫咪非常相似的机器人，考虑是否要买回家。
具身智能机器人，就是机器人能通过物理实体与环境实时交互，实现感知与决策、行动一体化。
北青报记者在这家机器人4S店探访时发现，店内展示了50多款机器人，外形、功能、适用场景很丰富，价格从几百元起步。
机器人可以踢球、做咖啡、下棋、跳舞、绘画、摊煎饼、做手术、抓药、搬箱子……机器人4S店内有人形机器人、四足机器狗、机械臂、灵巧手等等各类机器人。这里明码标价，消费者可以现场选购。比如一款“超仿真人形机器人小优”售价48万元，而另一款玩具大小的小型陪伴机器人售价只要3999元。
北青报记者还注意到，展厅内的汽车、毛绒玩具、变形金刚、猫狗等造型的小型机器人引发参观者的围观和体验。“Hi，威震天，变身。”当对着一款名为“威震天”的机器人说出指令后，它马上从一辆坦克变身为人形机器人的样子，还原了动画片中的画面，让围观人群忍不住举起手机记录。
工作人员介绍，这类小型号的机器人价格多在1万元以下，很受部分个人消费者的喜爱，有人会选择现场直接买走。比如一款会做俯卧撑、打拳、跳舞的智能教育机器人“悟空”就很受欢迎。工作人员表示，“这款产品曾出现卖断货的情况，它支持语音互动、物体识别、智能拍照等功能，可以和人直接交互，可应用于家庭、社交、办公等多个场景，价格也不贵，所以卖得很好。”
“我们这家店向个人用户售卖的消费级别的机器人产品中，卖得比较好的还有一款会16种语言的Loona，这款机器人外形酷似一只小型狗，可以显示上百种表情，头顶的发光耳朵会随着情绪摆动，还能识别主人的手势进行跳舞或者游戏等等，十分可爱。另外，它可以与人对话，很多外国客户很喜欢，买回去可以娱乐，提供情绪价值，还能当翻译使用。”工作人员介绍。
在线上，多款智能机器人也在热销。搜索“机器人”可以看到，多家电商店铺的浏览人数已经超过10万，根据销量来看，“陪伴机器人”“机器狗”“编程学习机器人”等热卖。宇树一款AI机器狗已经售出4000多个，好评率98%。这款商品有8种类别可选，从8000多元到80000多元不等，有的带遥控，有的带激光智能，有的还可以自己进行二次开发。
“到手玩了10天了，仿生动作流畅优美，主要是孩子喜欢，能表演能空翻，寓教于乐让大人很省心，机器狗陪伴孩子一起长大！”“开源SDK适配多场景，既是孩子玩伴也是科技党神器，国货科技实力拉满，性价比绝了！”“手机用WiFi连接操作可以看摄像头实时视频，支持二次开发，正准备安装机械臂，搞点更好玩的事情”……通过消费者的评论，北青报记者发现，价格便宜的机器狗卖得最好，不少人都是买给孩子的，而价格更高的开发版本机器狗则大多被极客（在互联网时代推动创新、创造新商业模式和尖端技术的群体）拿下。
不少人觉得“遥不可及”的人形机器人，也可以直接在线买到，比如刚发布的松延动力的小布米，售价2万多元，目前处于待交付状态；宇树旗舰店直播带货，吸引更多的消费者；售价64万元的千寻智能机器人，也显示已有消费者购买。
谁在买机器人？
家庭、商用与工业端都有需求
这么多热销机器人，到底谁在买？北青报记者看到，主要有三类，一类是家庭消费者，一类是商用消费者，还有一类是工业端消费者。
“爷爷早上好，别忘了吃药。”在70岁的郭先生家里，一个能说话、会跟随、可互动的机器人，已成为他生活中不可或缺的“家人”，郭先生甚至亲切地称呼它为自己的小孙女。这是由北京企业森丽康科技（北京）有限公司专门为老年人设计的陪伴机器人——小丽。
郭先生最满意的是小丽的提醒功能。比如钱包、钢笔的位置，做饭到点关火、吃药，它都能按时“跑”到跟前叮嘱。小丽还会播报新闻、天气，播放老歌、老电影，这些功能也让郭先生欣喜不已：“它还能跟着我溜达，像个活泼乖巧的孩子，屋里也热闹多了。”
今年9月，该公司申报的“健康监测与情感陪伴养老机器人”项目，入围工信部和民政部智能养老服务机器人结对攻关与场景应用首批试点。小丽机器人相关负责人介绍，“按照项目要求，明年开始两年内陆续会铺到200个家庭、20个机构和20个社区，我们跟5家参与单位正在做多项准备工作。”
小丽机器人相关负责人介绍，这款机器人分为居家版本和机构版本。丰台一家养老机构的工作人员介绍，小丽每天都会在餐厅门口和老人打招呼，“最难得的是它能听懂老人的家常话。空闲时它会陪老人聊天、唱歌，还能讲解养生知识，有的老人会和小丽聊上半小时家常，说‘比孩子陪我的时间还多’。”该工作人员表示，除了陪老人，小丽还能帮忙引领访客、介绍社区、组织老人的课程活动，既丰富了老人的生活，也减轻了工作人员的负担。
实际上，机器人进入家庭场景还是比较少见的。“目前只有类似教育机器人等卖得比较多，而且这类机器人也相对便宜。动辄得十来万甚至几十万的机器人，一般家庭消费不起，也不是刚需。现在购买机器人，还是以公司或者机构比较多。”一位机器人销售人员告诉北青报记者。
“我是具身天工，大家的专属讲解员……”在北京人形机器人创新中心内，具身智能机器人天工无需遥控，能自主行走、流畅讲解互动，甚至能自主调度其他机器人完成多场景演示。当天工引导人们走到核心展区时，平台自主触发指令：控制展区灯光、大屏幕自动切换视频、场景演示内容同步启动演示。有趣的是，它还可以“调用”其他演示机器人，比如当导览机器人要讲解工业应用场景时，就可以通过慧思开物平台向“具身天工2.0”“天轶2.0”等机器人下达指令，使其全自主演示物料搬运、倒料、分拣、打包等任务。机器人哪点最受关注？
稳定性、可用性与互动性
在一些餐厅，人们已经可以吃上炒菜机器人烧出的热气腾腾的美味饭菜；在博物馆等场景内，导览机器人带领游客边逛边讲解；在救援机构，四足机器狗早已代替人类进入到危险或狭小领域内工作；在巡逻或安防场景，也有机器狗当起了自动巡检员，可以大范围不间断自主巡逻，自动识别温度或可疑物品，及时告知相关人员前来处置……机器人早已不再遥不可及，而是成为了人们身边的小帮手。
近年来，在创新引领和需求释放的双重作用下，以人形机器人为代表的具身智能产业规模，正在以超50%的增速跨越式发展。根据市场调研机构预测，2030年将达到千亿元市场规模。随着新兴资本加速入场，我国目前已有超过150家人形机器人企业，数量还在不断增加。
机器人为什么要做得像人？不少业内人士认为，人类社会中的物品、空间的设计和标准都是按照人类的身形和使用习惯设定的，拥有类人外形的机器人能直接使用现有设施。宇树科技创始人王兴兴也表示：“老百姓喜欢长得像人的。”现实就是，机器人长得越好看、越像人，消费者就越愿意买单。
据北青报记者观察发现，目前机器人在工业、商业场景的验证应用居多，用户不同，关注的重点内容也不同。
据松延动力相关负责人介绍，根据不同类型客户、学校与场馆反馈，目前最受重视的能力包括：双足机器人在跑跳、动态平衡、复杂步态等稳定的运动控制与再现性能力。方便教师、科研人员使用的可靠的课程体系与二次开发能力。用于展示、科普、舞台表演等场景的互动能力与表演表现力。仿生机器人方面，自然、亲和的人机互动体验，强叙事能力的导览与讲解内容，与心理教育应用结合的模块最受关注。“简单来说，客户最看重的是稳定性、可用性、互动性。”
北青报记者了解到，对于更多个人消费者来说，更关注的是它何时能进入家庭。每当传出人形机器人的新进展时，评论区总会出现这样的呼声：能不能照顾老人、会洗衣做饭打扫卫生吗、辅导孩子做作业行不行。
机器人还有哪些痛点？
人形机器人进家庭至少需5到10年
对于人形机器人什么时候能够进入家庭场景的期待，不少业内人士也发表过自己的看法，认为当前人形机器人在技术路线、商业化模式、应用场景等方面尚未完全成熟。
北京智源人工智能研究院院长王仲远在今年11月的2025智源具身智能开放日上接受媒体采访时表示，人形机器人全身控制能力有非常大的进展，但整个硬件稳定性不太够，依然处在非常早期的阶段。“硬件稳定性会阻碍它进入到真实工业化场景或家庭场景，工业场景相对会更快。我认为人形机器人进入到家庭至少要5到10年起。”
北京人形机器人创新中心首席技术官唐剑表示，每家的门、厨房、杯子、洗衣机是不一样的，人形机器人进入家庭场景是最难的，最核心的卡点在于大小脑场景任务上的泛化能力有待提升，这也是目前商业和生活场景中人形机器人尚未大规模落地的主要原因。
宇树科技创始人王兴兴表示，对于人形机器人来说，高质量、大规模的动作与行为数据仍处于稀缺状态。他认为，若机器人能在日常生活80%的陌生场景中，通过语言或文字指令完成约80%的任务，便可视为具身智能领域的“GPT时刻”。目前机器人在单一任务中表现出色，但一旦物体或环境发生变化，尤其是面对多任务叠加时，成功率会显著下降，这反映出机器人在泛化与推理能力上的短板。
据了解，行业内存在“产品稳定性、耐用性不足”“过度营销、拿货周期长”“售后不足、响应力度低”“只有硬件、解决方案少”等痛点，对此企业也推出了对策，比如加速进化公开承诺“双11”全款订单12月底未交付3倍赔付，售后2小时响应且48小时提供解决方案，提供课程体系、赛事体系、软件开发工具体系、表演节目等配套支持，全力推动具身开发应用的普及拓展。
松延动力在售后服务方面，有负责安装调试、现场交付的专属售后团队；提供软件升级、在线排障、远程调试等远程支持，还提供周期性巡检与部件维护服务等定期维护；提供包括课程体系、使用指南、演示技巧等教学与应用培训。
不过，现在机器人还面临“不敢用、怕用坏、赔不起”的行业痛点。对此，政府和保险企业也出手了。比如，8月北京经济技术开发区印发《关于推动具身智能机器人创新发展的若干措施》，探索机器人融资租赁等金融创新模式，推广机器人保险等金融产品，支持企业对人形机器人整机产品进行投保，按实际保费的50%给予补贴，每年最高100万元。险企开始布局人形机器人领域的保险产品。中国太保旗下太保产险宁波分公司推出全国首个专为人形机器人商业化应用设计的保险专属产品——“机智保”。平安产险推出具身智能综合金融解决方案。人保财险创新推出“具身智能机器人综合保险”，构建了“机器人本体损失险+第三者责任险”双轨保障体系。有了保险托底，企业研发成本、用户使用风险都降了，保险公司的理赔数据还能帮厂家改进产品，推动行业标准化。
业内人士认为，随着具身智能能力的不断增强，机器人将会适应更多应用场景。
·记者手记·
大众对机器人的“实用价值”有迫切需求
从实验室走向生活生产场景，AI驱动下的机器人产业正迎来爆发式增长，褪去“潮玩噱头”，机器人已成为解决家庭需求、提升商用效率、优化工业产能的实用型产品，成为现象级消费热点。
这场热潮的背后，是技术突破筑牢产品根基，政策支持拓宽产业空间，市场需求激活消费潜力。北京经开区开设的机器人4S店、太保产险的“机智保”等，不仅让企业降低了试错成本，更给了消费者购买的底气。而对于普通消费者来说，从3999元的陪伴机器人到64万元的高端人形机器人，不同价位的产品正在培育多元需求——儿童教育、老年陪护、商业服务……市场的细分让技术有了更具体的“落脚点”。随着技术持续迭代、场景不断拓展，智能机器人带来的美好生活与高效生产图景，正加速落地。
由AI技术驱动的产业浪潮，正以超乎想象的速度从实验室走向普通消费者，成为人工智能时代的“普通”消费产品。一位妈妈对北青报记者说，“希望五年后，机器人能辅导孩子功课、甚至做他的心理陪伴师，而不是只会跳舞。”这背后或许是大众对机器人“实用价值”的迫切需求。不过，多位业内人士也表示，家庭场景的复杂性远超工业车间——家庭空间局促，每家的布局各异，连杯子的摆放角度都可能成为机器人学习的“盲区”。这也是当前机器人进入家庭持续演进所需努力的方向之一。
机器人已不再是“花瓶式物件”，而是成为解决实际问题的“生活帮手”。随着机器人越来越聪明、越来越灵活、越来越智能，我们有理由期待，一个由智能机器人赋能的未来世界，正在加速到来。
文/北京青年报记者 宋霞 温婧
编辑/周超
