2024年岁末，王女士在一次常规检查中收到了一个意想不到的消息：乳腺结节，需要进一步检查，后诊断结果确认乳腺癌。面对这个突如其来的疾病，王女士想起两年前她在中华人寿北京分公司投保了重疾险和医疗险。这个当初为未知风险做的准备，如今成为了她抗击病魔的坚实后盾。

快速响应，彰显专业担当

接到客户报案后，公司立即启动重大案件理赔机制。理赔专员第一时间与王女士取得联系，不仅详细讲解了理赔流程，还贴心提醒就医注意事项，为即将入院治疗的王女士提供了专业指导。

"请您安心治疗，剩下的交给我们。"这句承诺的背后，是公司对客户沉甸甸的责任担当。

极速理赔，诠释金融速度

后王女士住院接受手术，并于2025年1月向公司提交完整理赔资料，公司受理当天完成所有审核流程，赔付重度疾病保险金、恶性肿瘤关爱保险金合计60余万元，并豁免王女士后续保险费。

这笔理赔款如同一场及时雨，缓解了治疗带来的经济压力，让王女士能够安心休养。

持续关怀，传递保险温度

手术治疗只是开始，术后的化疗同样重要，公司的陪伴从未缺席。后续治疗中，王女士通过官微申请了8次医疗保险金赔付，累计获得6万余元。

这种"快、简、暖"的服务理念，体现了公司以客户为中心的深切情怀。无论是最初的诊断还是后续的化疗，保障始终相伴。

金融为民，践行使命担当

这个案例不仅仅是一次理赔，更是公司践行金融企业社会责任的生动体现。公司始终聚焦主责主业，充分发挥专业优势，通过持续提升金融服务质效，真正保障人民群众的切身利益。60余万元的重疾险理赔款，背后是保险的关爱与责任；8次官微医疗险理赔，体现的是科技赋能下的服务温度。

中华人寿北京分公司用实际行动证明，保险不仅是风险保障，更是爱与责任的传递。在王女士抗击病魔的道路上，保险不仅是保障者，更是同行者。这份陪伴与守护，正是金融企业回归本源、服务民生的最好诠释，展现了新时代金融企业的担当与温度。

爱与守护，从不缺席。中华人寿北京分公司将继续以专业和温度，为更多家庭撑起保护伞，让金融保障的美好传递到千家万户。

文/金仁甫

编辑/范辉