中国太保产险北京分公司深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，充分发挥“太保服务官”示范引领作用，由分公司高管带头，全面开展“太保服务官在行动”系列活动，以实际行动践行金融消费者权益保护责任，提升服务质效，传递保险温度。

高管带头抓消保，率先垂范解民忧

中国太保产险总经理助理、北京分公司总经理武博作为太保服务官，率先垂范，带头抓消保、讲消保。录制原创金融宣传教育短视频，通过抖音、微信视频等平台及“总经理接待日”向广大消费者普及非法中介骗局及金融风险防范知识，帮助消费者提升风险识别能力。武博带队拜访客户及合作伙伴，介绍公司服务落地情况、业务进展及发展成果，并就保险行业现状、新科技工具应用及科创领域新型险种开发合作进行深入交流，推动服务与业务深度融合。

服务官听客户心声，推动教宣更深入

分公司13家支公司体验服务官积极响应号召，主动开展倾听客户心声及“五进入”活动。通过听取客户来电反映的问题和建议，深入了解客户需求，聚焦服务痛点，优化服务流程，持续提升服务水平。服务官们走进社区、企业、农村等，以高管带头讲消保、说案例的形式，推动消保理念入脑入心。他们为金融消费者详细讲解宣传资料，深入剖析典型案例，普及消费者基本权益知识，帮助消费者增强风险防范意识，推动金融宣教走深走实。此外，太保服务官积极开展“为民办实事”举措，全力推广普惠家财险，帮助消费者了解家财险的保障范围及重要性，进一步提升家庭风险防范意识。

未来，中国太保产险北京分公司将继续秉持“责任、智慧、温度”的太保服务承诺，不断创新服务模式，优化服务体验，为消费者提供更加专业、贴心、优质的保险服务，为构建和谐金融环境贡献力量。

文/金仁甫

编辑/范辉