为深入贯彻落实党的二十大精神，践行金融工作的政治性、人民性，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，中国太保产险北京分公司于近日全面启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，通过线上线下相结合的方式，开展形式多样、内容丰富的金融知识普及活动，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。

太保服务官在行动，架起服务“连心桥”

公司充分发挥“太保服务官”示范引领作用，积极开展“太保服务官在行动”系列活动。公司各级太保服务官主动拜访监管机构及客户，倾听消费者心声，了解消费者需求；开展“总经理接待日”活动，面对面解答消费者疑问，切实解决消费者实际问题；深入社区、企业、农村等，开展金融知识普及活动，以案说法，揭露非法中介活动骗局，帮助消费者提升风险防范意识。同时，太保服务官还紧密围绕消费者需求，因地制宜推出为民办实事举措提升服务质效。

门店服务新提质，打造暖心“服务站”

公司持续优化线下服务体验，在北京石景山玉泉路门店增设“银发小屋”，设置便民服务区及益智游戏区，为老年客户打造温馨舒适、充满活力的专属空间；提供适老敬老服务，开设“绿色通道”，设立专门的“爱心座椅”，配备“便民服务箱”、轮椅、拐杖等物品，为老年人提供更加舒适、便捷的服务环境。同时，为解决残障人士的金融服务难点，公司还在全辖10家门店推出手语服务并提供视力、听力无障碍服务项目，配备无障碍服务台、助盲盲人计算器及助盲识币签名卡等辅助工具，确保视障、听障客户在办理业务时能够顺畅沟通、无障碍操作，公司特意制作盲文版金融消费者八项权利及反诈宣传单，展现对特定群体的深切关怀与尊重。此外，辖内各门店均配备中英双语金融教育手册，助力外籍客户便捷获取金融知识，方便每一位消费者清晰地了解自身权益，提升风险防范意识。

线上服务再升级，筑牢风险“防火墙”

为提升消费者服务便捷体验，公司官微全新升级，升级后的官微分类更清晰、操作更便捷、功能更融合、界面更贴心，同时，官微增加消费者权益保护VR展台及消保教育宣传区，为消费者提供更加直观、生动的金融知识学习平台。此外，公司积极创新宣传形式，充分利用线上平台，开展丰富多彩的金融知识普及活动。在公司官微开展金融知识趣味答题活动，以寓教于乐的方式提升消费者参与度；围绕不法中介乱象挖掘典型案例，制作发布风险提示信息及原创金融教育短视频，以通俗易懂的语言和生动形象的画面，向消费者普及金融知识，揭示金融风险，帮助消费者树立理性投资理念；在北京青年报APP设立消保教育宣传专区，发布以案说险及消保提示等原创金融教宣文案，进一步扩大宣传覆盖面。

下一步，中国太保产险北京分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深度挖掘不法中介侵权行为典型案例，聚焦“老少新残”等特定群体，持续开展形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造安全放心的消费和投资环境。

文/金仁甫

编辑/范辉