在河北省石家庄市公安局高新区分局珠峰派出所的档案室里，存放着629份调解档案，这些都是民警们从自己日常参与调解的矛盾纠纷中精心挑选留下来的。民警为什么要制作留存这些档案？这些调解档案又会为民警的工作带来什么呢？我们就从调解档案里的一起噪音纠纷说起。

薛园是珠峰派出所的一名社区民警，几个月前，她带着一份矛盾纠纷调解档案，找到同事赵立军请教。

上下楼之间“噪音之争” 双方饱受困扰

社区民警薛园遇到的这起矛盾纠纷发生在2024年3月20日凌晨四点多，辖区居民赵女士报案称，她家楼上住户故意制造噪音，影响一家人休息。接警后，民警第一时间赶到现场了解情况。在现场，赵女士告诉民警，噪音是楼上住户发出的，而且持续了有一段时间。在被噪音困扰的日子里，她不仅找了物业，也找了这名业主本人，均没有结果。

几次沟通无果，让夫妻俩很是头疼，他们也不知道该怎么办。此时已经是凌晨五点钟，夫妻二人还要起早上班，民警决定，等上班后，由负责该小区的社区民警薛园对此事进行跟进处理。

当天下午五点多，赵女士下班后，民警薛园也来到了她家了解情况。

石家庄市公安局高新区分局珠峰派出所民警薛园：报案人她是那段时间要准备考试，她楼上也是一名女同志，每天晚上是两三点的时候回去。回去的时候她可能穿着高跟鞋，有高跟鞋走路的声音，还有她会有时候拽桌子蹭地的声音，凌晨2点多，被这个声音吵醒。

随后，社区民警薛园又来到楼上找那名住户马女士了解情况。马女士告诉薛园，这段时间自己每天加班到凌晨，工作时没时间吃饭，只能下班后做点饭充饥。对于楼下邻居反映的事，有的她也接受，但有的她觉得对方是在故意找碴。

最初，在薛园看来，只要让楼上马女士在生活中注意一点，矛盾也就能迎刃而解。于是，她再次拨通了楼上业主的电话。通过薛园的劝说，马女士也表示，自己会尽快调整作息时间。

凌晨三点楼下住户报警 称楼上又出噪音

在社区民警薛园的努力下，这起矛盾纠纷被成功化解，可是，令她没有想到的是，没过多久，住在楼下的赵女士拨通了她的电话，称住在楼上业主又开始制造噪音了。

第二天一大早，薛园就拨通了楼上马女士的电话。面对楼下邻居对自己的控诉，马女士也很无奈。

楼上已有改变
楼下还在投诉 症结出在哪

楼上业主明明已经有所改变，可是楼下业主还是不断投诉，那么问题究竟出在哪里了？

为了尽快化解两家人的矛盾，薛园找到了同样负责社区工作的同事赵立军帮忙。因为，一年前，赵立军所负责的社区，也曾出现过噪音引发的矛盾纠纷。不过，最终在赵立军的努力下，这起矛盾纠纷被成功化解，双方当事人对于处理结果也很满意。那么，在这起矛盾纠纷中，赵立军到底是怎么做的呢？

据赵立军讲，当时这起矛盾的症结点是当事双方存在误解。

赵立军说，为了化解二楼和三楼的矛盾，他和同事曾多次驻守当事双方家里，寻找噪音来源。随后发现声音来源为一楼的关门声音，随后误会解除。

邻里间存误解 找准矛盾症结化解摩擦

在两人的沟通中，老民警赵立军详细向薛园分析了这起矛盾纠纷的症结和解决办法。他告诉薛园，解决这类邻里纠纷，最重要的其实是让双方能心平气和地进行沟通。通过双方的共同努力，去化解彼此间存在的摩擦。

在老民警赵立军的启发下，薛园重新梳理了赵女士与马女士之间的矛盾点。她发现，双方的矛盾并没有那么大，反而是因为双方没有沟通好，才导致双方情绪不断激化，从而让噪音问题越来越难解决，也就是说，这起矛盾纠纷的症结点是打开双方的心结。

石家庄市公安局高新区分局珠峰派出所民警薛园：我觉得这个主要是她上去后可能表情、情绪比较不好，对方看到她表情不好，情绪也比较高涨。

所以，在接下来的调解工作中，薛园也将调解重点放在双方的沟通上，试图化解两人之间的误解。

邻里间存误解 民警找准矛盾症结

通过社区民警薛园的耐心劝导，赵女士和马女士也表示，在今后的生活中，会相互理解，彼此包容。不仅如此，在民警的提议下，两人还互相添加了微信，便于日后沟通。在最近的一次的回访中，赵女士表示，现在她与楼上马女士相处得很融洽，偶尔有点声音，一个微信提醒，一切都解决了。

在这起矛盾纠纷成功解决后，这起案例的内容也被仔细整理后，带进了一个特殊的房间，这里存放着珠峰派出所多年以来比较典型、疑难的调解案例，这些调解档案也成为所里民警经常翻阅和学习的资料。

石家庄市公安局高新区分局局长张万祥：因为公安工作，实质上也不是光在学校的培养，我们跟工厂是一样的，要有个师承关系，有些事儿你解决不了，我们就把原来这个档案拿出来。相同的、相似的，看以前的老同志们是如何解决的，让大家借鉴，以后出现类似的问题，怎么处理、解决，不再发生相同的错误。这样整体提升我们整个分局的民警队伍的业务素质，达到群众满意度。

编辑/王朝