国庆假期，当人们沉浸在阖家团圆的喜悦中时，有一些人选择坚守岗位，守护着每一位市民的出行安全。蔡佳是北京公交集团客六分公司区域调度中心调度员，2022年荣获“首都劳动奖章”的荣誉称号，作为区域调度中心的骨干，每逢节假日，她都会主动前往重点站台进行现场调度，确保乘客都能顺利、快速地到达目的地。今年是她在调度员岗位上度过的第9个国庆节了。

国庆假期前夕，蔡佳就带领区域调度创新工作室的同事们开始了紧张的准备工作。他们深入研究节日前夕的路况特点、客流需求等调度指挥的难点，统一协调资源，结合现场调度，精心制订调度保障方案。蔡佳知道只有做好充分的前期准备工作，才能在假期为乘客的出行带来更大的便利。

838路作为北京与河北涿州之间的重要跨省公交线路，是两地通勤人员往返的主要公共出行途径，每逢节假日更是通勤、探亲、旅游的最佳选择出行方式，节日期间客流将大大增加，这里就成为蔡佳坚守的“主战场”。

国庆假期的第一天早上，乘客们从地铁口涌现至838路公交站台，陆陆续续排起了长队。蔡佳迅速反应，及时缩短发车间隔，减少乘客的候车时间。她紧盯屏幕，根据客流的实时变化，灵活调整发车计划。然而，随着乘客集结量的不断增加，蔡佳面临着更大的考验。假日期间高速公路车流量大，增加了实际单程行驶时间，车辆周转也会更慢。蔡佳根据乘客的集结速度和现在的时间间隔，判断出当前的运力无法满足乘客的出行需求。于是，她马上作出决定，调配车辆加入运营，以缓解站台乘客滞留的情况。“张师傅，现在站台客流大，您改为9：36发车，请准点出站”“魏师傅，您现在从莲花池场站出发，直接来838路六里桥站台等候上客”“马师傅，您今天屯车，但现在站台客流较大，辛苦您先走一趟”“周师傅，您开31612车由涿州直接上高速，直达地铁六里桥站上客，缓解末站客流滞留”“小张，998站台客流怎么样，能不能调两部车过来支援838路……”蔡佳对照客流数据，迅速做出判断，一条条调度指令脱口而出。她就像一位“指挥官”，在她的精心调度下，838路的发车间隔不断缩小，一辆辆公交车顺利有序地出站，让乘客安心踏上归家的路途。

文/北京青年报记者 刘洋

编辑/张鹏