国家邮政局:第二季度快递服务满意度同比上升2.0分
北京青年报客户端 2024-07-24 12:28

7月24日,国家邮政局发布2024年第二季度快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。北京青年报记者了解到,调查显示,2024年第二季度用户快递服务公众满意度得分为83.8分,同比上升2.0分。快递服务全程时限为53.07小时,同比缩短0.92小时。

为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构对2024年第二季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。

2024年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

国家邮政局显示,调查显示,2024年第二季度用户快递服务公众满意度得分为83.8分,同比上升2.0分。

在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。在区域公众满意度得分方面,重庆、黑龙江、福建、吉林、甘肃、新疆、山东、河南得分高于85分,满意度较高。

测试发现,2024年第二季度快递服务全程时限为53.07小时,同比缩短0.92小时。其中,从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.10小时,同比延长0.27小时;运输环节平均时限为32.42小时,同比缩短1.19小时;寄达地处理环节平均时限为9.66小时,同比延长0.06小时;投递环节平均时限为2.88小时,同比缩短0.07小时。

72小时妥投率为84.72%,同比提高0.5个百分点。从分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

文/北京青年报记者张鑫今日(7月24日),成都航空正式开通喀什-乌鲁木齐航线,这是成都航空ARJ21飞机在新疆运营的又一条新航线,意味着成都航空ARJ21飞机执飞航点实现了新疆25个在运营机场全覆盖。

此次开通的喀什-乌鲁木齐往返航线,航班号为EU3015/16,每周一、三、五、日执行4班,去程航班计划9:15从喀什起飞,10:55到达乌鲁木齐;回程航班计划11:55从乌鲁木齐起飞,13:45到达喀什。

据了解,成都航空ARJ21飞机在新疆运营一年多来,不断提升“边疆快线”网络的覆盖性和通达性,设立了吐鲁番、伊宁、喀什3个基地,投运9架ARJ21飞机,在飞航线40余条,顺利实现了“上高原、飞中亚、全覆盖”的运营目标。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟

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