杭州银行北京分行开展“倾听心声 守护权益” 特色宣传活动
北京青年报客户端 2024-03-15 10:19

对于银行来说,“3·15”是一个节日,也是一次展示,还是一次检阅,更是一次优化。在第42个国际消费者权益日到来之际,杭州银行北京分行开展“倾听心声 守护权益”特色宣传活动,深入落实“以客户为中心”的服务理念。

各营业网点设立“客户心声驿站”,指定专人负责,因地制宜,适时开展,采取邀约客户小范围集中开展活动,或利用客户日常办理业务间隙邀请客户参与活动。积极引导客户特别是“一老一小”通过便利贴文字,留下对杭州银行的期许、意见,或是客户作为金融消费者的愿望、想法。通过倾听客户心声,了解客户最迫切的需求,化解客户与我行之间矛盾,以促进业务正向发展,提升客户服务体验。

北京顺义裕龙支行利用客户业务等待间隙,解读我行新版《金融知识宣传手册》,详细介绍消费者基本权利等相关知识,柜员在办理业务期间,做好大额资金转账的客户的风险提示,做好新开(换)卡的客户的安全提示,最后让大家留下对我行的宝贵意见。北京自贸试验区支行将“客户心声驿站”设立在厅堂入口处,积极与客户沟通互动,让每一位前来办业务的客户都能感受到我行诚心诚意。北京通州支行通过客户座谈会,介绍财富管理方式,用真实案例告诫客户理财投资要通过“正规渠道”,并邀请客户留下作为普通金融消费者的愿望。

杭州银行北京分行以此次活动为契机,充分践行“想客户之所想 急客户之所急 解客户之多难”自觉性,拉近银行与客户之间的距离,让“金融消保在身边 保障权益防风险”落到实处。目前活动正在火热进行中,我们期待更多客户来杭银说说心里话……

文/金仁甫

编辑/范辉

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