青诉 | 中消协发布春节消费舆情报告 三亚返程机票、傅园慧包车遭勒索被点名
北京青年报客户端 2024-02-26 11:10

2月26日,中国消费者协会公布了2024年春节消费维权舆情分析报告。北京青年报记者了解到,在2月9日至2月18日共计10天监测期内,共收集到“消费维权”相关信息21,575,207条,日均约216万条。消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。三亚返程机票价格、傅园慧称包车被勒索等热点事件再次被点名。

 2024年春节假期持续8天,形成史上最长春节假期。为进一步聚焦春节假期消费新形势、行业新变化、公众新诉求,中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对2月9日至2月18日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示,交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面维权热度较高。新的一年,公众消费信心、消费意愿以及消费能力大步提升,“泼天富贵”接不接得住、接不接得稳,是地方经济增长的巨大考验。

监测期间,有关“交通出行”负面信息共413,303条,占吐槽类信息的30.28%,日均4.1万条,峰值出现在返程高峰时段,18日达7.6万条。春节假期出行需求增长,火车票、机票供需失衡,价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因,“返程难”引发热议,此外列车超员问题再次出现。

监测期间,有关“景区旅游”负面信息共355,724条,占吐槽类信息的26.06%,日均信息量3.6万条。初三前后各地迎来出游量最高峰,景区出现导游司机严重违规、安全卫生意识缺失、运力不足等情况。18日达到峰值,为8.3万条,“傅园慧称包车被勒索”等事件引发公众广泛讨论。

监测期间,“文化娱乐”类负面信息共334,723条,占吐槽类信息的24.52%,日均3.3万条。假期前三天观影、线下民俗活动、烟花燃放等公众吐槽较为频繁。

监测期间,消费服务负面信息共85,906条,占吐槽类信息的6.29%,日均0.9万条。话题集中在年夜饭、年礼等方面,美发、美甲,购买“新年战袍”已成为很多年轻人展现品味和个性的潮流。节假日的涨价、强制消费等行为频频招致网友吐槽。

中消协表示,综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现,春节假期“供需矛盾”依旧为诸多舆情问题核心。一方面,新形势下既有服务难以满足消费者的旺盛需求,旅游消费创下新高的背后,交通拥堵、景区运力不足等问题愈发凸显。另一方面,管理和服务固有观念亟需打破,服务意识有待提升,消费者对霸王条款、行业成规等容忍度进一步下降,一些被无视的“常见”问题不断放大,导致集中投诉和吐槽。

针对这一情况,中消协建议,多联动,完善多部门协同长效管理机制;抓细节,提升公共服务水平;强引导,建立健全应对有力的处置回应机制。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野

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