智慧蓉城让数据跑起来:万人社区“一屏掌握” 家中渗水比你先知道
成都商报 2024-01-18 13:07

居家养老的老人,有报警器、渗水传感器、烟雾燃气传感器等智能设备;走街串巷的外卖小哥,随时盯着消防车通道是否畅通和绿化环境的问题,并在手机上一键上报;凭借社区“网格社群通”,居民微信群里的一个提议马上能得到相关部门的关注和落实解决,大家点点屏幕看通知、享服务……

1月16日,成都市互联网界联合会开展社区智慧治理主题沙龙活动,记者与互联网企业、网络社会组织和社区工作者代表等,实地来到国家智能社会治理(养老)特色基地、莲花社区、小牛哥智慧驿站等点位,力求破译智慧治理的“密码”。

网格社群通:居民反映问题社区“秒接收” 有事线上就解决

“各种小程序、APP五花八门,利用率低还占内存,网格员收集信息基本还是靠线下,梳理下来问题很多。”锦江区莲花社区负责人说起几年前收集居民意见的情形怨声载道。该社区是上世纪90年代低洼棚户区返迁安置社区,占地面积约0.19平方公里,有小区院落14个,常住居民达1.3万余人。以前,收集居民的意见问题渠道单一,微网格员常常通过走访的途径获得消息。

基于此,“网格社群通”智慧应用系统应运而生,该系统将微信群聊与基层治理相结合,实现微信群中的居民标签化管理服务。去年11月上线以来,网格社群通初步实现了“小事不出网格,大事不出社区”的目标。

在莲花社区,记者见到了该智慧系统的后台大屏:左侧是容纳全区常住居民的16个微网格群实时数据,包括有多少人,近一周的消息数、活跃成员数、活跃度都会一一显示。“群数据趋势”一栏显示的波纹图中,红色代表居民在某一问题上反响强烈,“这就要求我们提前了解问题,并介入解决及时化解矛盾。”社治无忧(成都)智慧科技有限公司事业部负责人介绍。而在大屏右侧,16个居民群反馈的重点诉求显示在其中。

有了社群通,居民们可以通过线上直接反映问题,大大提高了社区帮助大家解决问题的效率。同时,社区的企业商家也加入其中,平时大家在经营过程中遇到的问题,比如餐厨垃圾清运不及时、电线或者燃气使用规范等,都会通过平台直接反馈至社区,社区介入帮助企业做好服务,实实在在打通了服务居民的“最后一公里”。

“小牛哥·刹一脚”智慧驿站:千余位快递、外卖小哥走街串巷提供线索

牛市口街道位于锦江区,辖区面积约3.14平方公里,常住居民13万余人,共有快递物流网点41个,从业人员1000余名。

2020年以来,结合辖区小区院落多、临街商铺多、外卖网点多等特点,牛市口街道成功探索党建引领新就业群体融入基层治理的有效路径,其中,“小牛哥·刹一脚”智慧驿站就是一个案例。

该智慧驿站的墙上用红色字体写的“累了刹一脚,进来歇一哈”,显得格外醒目。在这里,“刹一脚”不仅代表停下来,更能让快递小哥、外卖骑手和网约车司机在忙碌工作之余,有一个温暖放松的港湾。

驿站创新打造富有“人情味+体验感+智能化”的全国首家快递物流行业24小时“不打烊”服务驿站。小哥们通过小程序注册成为“小牛哥”成员后,即可申领驿站专属通行证,在门禁系统处扫码进入。这里还为“小牛哥”设置了咖啡机、微波炉、冰箱、医药包等设施,同时根据小哥们的职业需求和心理特点,放置了一些手机支架、雨披和解压玩具,“小牛哥”有需要时可以随取随用。

依托智慧驿站,小哥们在享受服务的同时,也积极参与志愿服务。依托“小牛哥”走街串巷、上楼入户优势,建立参与基层治理的激励机制,引导该站1000余名“小牛哥”提供一线基层治理线索。

老有所养:“智慧大脑”赋能养老服务 提前预防式解决问题

16日11点左右,“滴滴滴”的警报声响起,成都市锦江区养老服务指导中心大屏上传来了辖区70岁独居老人丁叔叔家中渗水传感器的警报,工作人员立马拨通老人的电话,在丁叔叔还未发现漏水之前,就及时处置了。

通过智慧养老综合服务平台,打造养老一站式服务中心,实现了从被动应对到提前预防式的解决模式——在平台上,全区6万名70岁以上老年人、18家养老机构、131个社区养老服务设施基本信息登记在册,数据信息一目了然。哪家的渗水传感器传来警报,哪家的门磁传感器长时间未检测到关门,谁家的老人目前住院不在家……在设备监控中心一一显示。不仅纳入了老人们的基础身体状况、紧急联系人、家庭住址等,还按独居、空巢、高龄等类型,实现了“标签化”管理;实施“长者通”24小时紧急呼援服务项目,为全区7900余名特殊困难老年人提供居家紧急救援、上门服务等。

除收集信息外,如何让老年人切实享受到“智慧化”的成果才是关键。为了全面提升老年人的生活质量,锦江区智慧养老综合服务平台还创新增加了居家照护、社区照料、机构监管、老年教育等功能模块。

“交子券”是锦江区打造的特色诚信消费体系,让老年人享受智能数字生活带来的便利。万花春熙运营负责人告诉记者,在他们负责运营的一款APP上,锦江区每年有3000多万专项资金发放给辖区老人使用,养老积分可免费通过平台使用。“使用这个APP,第一是操作更简便,第二是可以直接在APP上面查看所有的养老服务商户,可以就近导航前往,也可以线上下单,在线上预约,或者预约上门服务。”记者注意到,这些免费发放的养老积分,以政府购买服务的方式,可为老年人提供助餐、助洁、助医、助娱等多样化服务。

文/戴佳佳

编辑/倪家宁

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