日前，通州区含英园1区4号楼突发小规模停电，为尽快恢复供电，保障居民正常生活，潞源街道连夜吹响“集结号”，街道党工委副书记、办事处主任马骎，副主任王禹清靠前指挥，含英园东社区工作者“指哪儿打哪儿”，多方协调采购零件，三次入户说明情况，历史两小时恢复供电。

12月13日晚9:30，居民群里陆续有人反映家中断电，含英园东社区值班社工钮全龙、丁菲与物业工作人员立即前往1区4号楼了解情况，并将情况汇总上报至街道。

“协调所有资源尽快抢修，快速恢复居民用电。”在街道党工委副书记、办事处主任马骎，副主任王禹清的指导协调下，社区与物业公司对停电原因进行全面排查，为恢复供电争取时间。

“您好，我是社区工作人员，您家有电吗？”“您别着急，我们联系了物业，正在排查断电原因。”“家里有应急照明设备吗？需要帮您买几根蜡烛应急吗？”钮全龙、丁菲了解群众需求，安抚群众情绪，对孤寡、高龄、残疾人群体开展“敲门行动”，实行“特别关照”。社区工作人员还依托居民微信群及时告知大家停电原因与电力维修进度，着力解决好群众的“头等大事”。

经排查，本次停电主要是因为供电设备零件损坏，又正值用电高峰，导致电闸“罢工”。由于停电时间为深夜，采购新的适配零件需要等到第二天，当晚居民只能“摸黑”过夜。马骎了解情况后，立即联系北京保障房中心希望能够协调多部门查找是否有多余的零件。经过保障房中心、街道、物业、社区多部门的共同努力，最终找到零件并进行更换。

维修期间，中层以上要紧急断电维护，为避免给居民生活造成影响，物业提前在微信群里发布停电通知，社区工作人员再次敲门入户，解释断电原因，通报维修进度。

全楼恢复供电后，仍有部分居民家中跳闸，于是工作人员第三次上门逐户跳闸原因，并进行维修。当晚11:40，全楼恢复供电。

本是居民的烦心事，但是却在街道、社区等多部门的用心服务以及全力保障下，成为发生在寒冷冬夜的“暖心事”，闻风而动、迅速处理、及时反馈，潞源街道坚持以人民群众为中心，以居民实际需求为出发点和落脚点，主动发现，及时响应，有效解决群众急难愁盼，提高居民的幸福感、获得感。

编辑/彭小菲