航班延误理赔竟是诈骗!接到“退改签”补偿电话务必注意
上观新闻 2023-10-18 13:28

最近,部分旅客遭遇了“退改签”类电信诈骗。飞机起飞前,旅客收到“航班取消”等短信,提示旅客可以获赔,当信以为真的旅客按“客服”要求下载指定App,开启屏幕共享,并远程根据“客服”的要求一番操作后,却发现卡中的存款被悉数清空。

这类骗局有何套路?又是谁泄漏了订票信息?

“退改签”类诈骗频发,套路出奇相似

近日,有网友发帖称,在旅游售票平台上购买机票后,突然接到自称是相关工作人员的电话,准确报出了该网友的航班信息。对方称,因其航班延误,且提前购买过延误险,因此可以得到600元赔付。对方还向他出示了航空公司官方付款账户。但在赔付过程中出现打款失败的问题,对方要求他下载一个名为“全视通”的App,并要求录屏,提供转账失败的过程;还要求打开支付宝页面,欲查看该网友的个人信息。该网友认为这样做有个人信息被窃取的风险,于是拒绝了对方的要求。

对方以赔付失败为由,要求旅客下载“全视通”App并录屏

这不是个例。不少网友也发帖、评论称,今年国庆黄金周前后,自己遭遇过类似的“退改签”诈骗,套路出奇一致。来电号码一般是手机号,对方在电话里都能准确报出航班号和个人信息,并以“航班取消”“航班延误”“飞机出现故障,改签至下一班”等借口为由,提出可以给旅客提供相应赔付,或可在其指定的支付软件中领取补偿金。但是在赔付过程中,对方往往会要求旅客下载录屏软件、出示支付宝收款码、开启屏幕共享,甚至要求旅客在其指定的网站内输入银行卡账号和密码。据报道,国庆前夕有旅客因为“退改签”诈骗,损失了两百余万元。

事实上,这类诈骗手法并非今年才出现。有业内人士介绍,10多年前“退改签”类诈骗就已出现,只是随着乘飞机出行的旅客人数增加,才让越来越多的旅客遭遇此骗局。这一类诈骗往往抓住了旅客出行前担忧行程有变的心理,再辅以退款补偿等诱惑,加之繁杂的操作流程,诱导旅客进入陷阱。

谁泄露了我的信息?

由于诈骗分子在电话里都能准确报出航班号和个人信息,“退改签”短信也发送得十分精准,网友们据此怀疑是平台泄露了客户个人信息。

不过,大部分平台都否认了这点。

知情人士表示,若非专业技术力量,确实比较难追查。机票预订流程繁琐、涉及方众多,一张机票其实涉及售票平台、航司、代理人、中航信、运营商等各个中间方或终端系统,任何一个环节都可能有数据泄露的风险。此外,随着平台提供的服务增多,机票信息还可能涉及保险公司、租车平台等其余服务方。这些环节都可能出现个人信息泄漏,需要监管部门加大对信息贩卖的查处和打击力度,共同加强用户信息安全保护。

如何提防“退改签”类诈骗?

随着旅游业复苏,出行领域也被诈骗分子重点关注。旅客如果接到相关电话或短信,一定要冷静,请牢记以下注意事项:

如果对方开口就称可以进行赔付,并要求下载App,基本可以判断为骗局;

如果被告知需“退改签”,一定要通过航司和平台官网等官方渠道核实航班信息;

最重要的一点,千万不要按照对方要求进行屏幕共享协助操作,更不能在陌生网站上随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。

编辑/樊宏伟

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