外卖柜到底该不该收费不妨多听听市场的声音
北京青年报客户端 2023-09-22 07:25

过去一年,各大主流平台外卖柜陆续推出收费政策。近日,外卖取餐柜是否应向骑手收取服务费,再次引发了更广泛的关注和议论。

长期以来,外卖柜是“免费”使用的,然而,任何设施都不可能永远免费使用。随着外卖柜使用需求的增加,外卖柜的设备损耗、运维费、物业费等相关费用不是一笔小钱。目前,不少外卖平台的外卖柜均已通过适度收费来弥补亏损,并支撑外卖柜的日常维护和运营。

现在的问题是,由于相关费用是由外卖小哥担负,有人批评这是转嫁成本,加重骑手经济负担。有人估算,骑手一个月要为外卖柜多花好几百。但据实际测算,骑手一个月费用算下来在几十元左右。何况,在是否将外卖“入柜”的问题上,外卖小哥和消费者是可以协商的,笔者所在的写字楼,有些人就喜欢在得到骑手的预告后,等在楼下“面取”。一旦外卖柜的使用率下降,那么这方面的费用支出也会随之下降。

外卖柜是在快递柜之后出现的,在形式上和使用场景上确实有相似之处。不过,虽然快递柜和外卖柜都是临时存放消费者所购商品的设施,但外卖取餐柜是骑手通过让渡部分经济利益,获取便利和时间的一种方式,和快递柜是有区别的。通常而言,快递柜和外卖柜在存放时间上,也大为不同。目前,国内快递柜数量超过几十万个,但外卖柜在全国的数量仅为2-3万个,且不太可能大增。这也使得每个骑手的使用频率不高。

尤其是,不同于快递柜,外卖柜主要设置在骑手被限制进入的特殊区域,如写字楼、医院等单位。以笔者的体验而言,在家中点餐,骑手都是送上门来的,至于在骑手可以畅行的其他地方,骑手送货上门更不在话下。应该说,这才是送外卖的常态。

当然,从去年试点的社会反馈来看,尽管一些骑手担心“不划算”,但也有一些骑手认为,以一次几角钱的费用换取时间的节省,从而将省下来的时间用于创造更多价值,总体并不算吃亏。这就是说,外卖柜的使用,汲取了快递柜的经验教训,运行得也可谓良好。同时值得提醒的是,面对现实场景中出现的问题,有在常规运行中不断优化,把事情做得更好的必要性。

小小外卖柜,牵扯到了平台、物业、骑手、消费者四方利益。在收费的问题上,如何避免有人吃亏有人占便宜,确实需要更为审慎。而此中的问题,最终还是应该通过市场来解决。要相信,一项机制,一旦经不起市场考验,以至于出现了种种异常情况,市场是有纠错的动力的。

在具体的细节上,包括平台、物业在内的相关方面应有加以改善的主动考量,比如,平台可以对收费标准做更精细化的考量。在很多写字楼,不允许骑手“上楼”只是近年来才有的事,若是没有必要继续限制,消费者“送餐上门”的权利应该得到保证。即使因情况特殊无法“放开”,物业也有义务提供相应的放置外卖的地方——一些写字楼已经在这样做了。而主动要求骑手或同意骑手将外卖“入柜”的消费者,是否也应当承担一定的费用?

外卖柜作为服务补充,不等于配送上门服务可以取代。正如专家所言,送餐上门是“标配”,所有的讨论,都不应离开这个前提。当“标配”更有保障,外卖柜也就不会是一个热门设施,它的使用和收费,也不会成为一个引人注目的问题了。

文/奕方

图源/视觉中国

编辑/姬源

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