北青快评 | “顺手买一件”别成“顺便坑一下”
北京青年报客户端 2023-08-17 16:46

浙江宁波的袁女士,8月3日在某电商平台上购物时,结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品,一件连衣裙仅售9.9元。半信半疑的她决定下单试一试。然而,8月7日,袁女士发现,商品被寄到了另一个地址并显示已签收,联系平台客服才得知自己遭遇了店家虚假发货。(8月17日《工人日报》)

“顺手买1件”是近年来电商平台推出的营销新模式。当消费者选购的商品订单总金额达到活动门槛,就有机会参与顺手买1件活动,在下单页勾选1件包邮商品进行超值换购。对于商家来说,这种方式可以帮助其推广新品增复购、清理尾货、派送小样、提升客单价,还能为新店铺提升流量和转化率。而对于消费者来说,觉得可以买到物美价廉的商品,自然乐于接受。

不过,“顺手买一件”虽然看上去很划算,实则也暗含猫腻。报道中的袁女士就遭遇了虚假发货,不仅商家将商品发货到另一个地址,而且商品链接不见了,货品全部清空,商家也联系不上。这并非个别案例,不少消费者都曾遇到虚假发货、商品质量差、退换难等问题。还有网友指出,“顺手买一件”加购的商品其实并不优惠,甚至定价高于直接购买价格。

“顺手买一件”可以作为营销手段,但不能成为消费陷阱。事实上,对照相关法律法规,眼下的“顺手买一件”模式存在一系列违规问题,侵害消费者的合法权益。

首先,信息不全,侵犯消费者知情权。根据《消费者权益保护法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供所售商品价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、检验合格证明、使用方法说明书等有关情况。但“顺手买1件”推荐的商品,往往只能看到店铺名称、商品名称、价格、尺码和一张商品缩略图,无法查看材料、评价等商品详情,导致消费者在不明不白的情况下购物。

其次,虚标价格,涉嫌构成价格欺诈。《价格法》第十四条明确规定:经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。在消费者看来,“顺手买1件”体现了一种消费特权,换购商品的价格应该更优惠,但实际上,不少商品的定价普遍高于直接购买价。这种虚标价格的行为,涉嫌价格欺诈,侵犯消费者的公平交易权。

“顺手买一件”变成“顺便坑一下”,主要在于规则不完善,让少数店铺销售假冒伪劣商品、欺骗消费者有了可乘之机。久而久之,不仅消费者的利益受损,还会影响消费者对平台的信任,扰乱正常的网购秩序。对此,有关部门应切实履行监管职责,强化平台的主体责任,进一步完善营销规则,堵塞价格、质量漏洞,真正让“顺手买一件”成为商家、平台和消费者的共赢之举。对于弄虚作假的商家,一经查实,予以商品下架,屏蔽链接等处理,从而提高违法成本,让商家“偷鸡不成蚀把米”,不敢将“顺手买一件”异化为坑害消费者的道具。

文/张淳艺

图源/视觉中国

编辑/王涵

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