抖音《探店行为公约》公开证书意见,3月7日前可反馈意见
北京青年报客户端 2023-03-03 11:47

近日,抖音生活服务在成都召开首场“探店商达恳谈会”,抖音生活服务行业治理、运营相关负责人与二十余位商家、达人代表以及餐饮行业专家面对面,充分聆听意见,探讨如何打造更健康的行业业态。据了解,《公约》已经上线抖音生活服务学习平台,3月7日前,商家和达人可以通过在线客服或客服热线进行反馈。

《抖音生活服务2022探店数据报告》显示,2022年探店为商家累计增收295亿元,同比增长超7倍,72%的平台入驻商家发布过达人撮合需求,获得收入的探店达人数量同比增长760%。

商家达人面对面 探店合作的四个问题引关注

餐饮是受疫情严重影响的行业之一,反复关店、不能堂食,导致很多餐饮商家经营承压。据了解,到场的餐饮商家大多是疫情期间上线抖音生活服务,商家们期待行业能够更加规范发展,帮助商家实现营收增长。

“去年九月份我们通过抖音一周营业额能有五十多万元”。赵国荣鳝鱼老火锅在成都有17家门店,疫情最严重时通过达人合作和团购配送,平稳渡过疫情冲击,“遇到过一些所谓的达人以探店名义要求免单,或约定一人来时四五个人的情况。”该店运营总监陈炜在会上表示,希望平台能够对达人行为作出具体的标准和要求。

陈炜的建议道出了不少商家的心声,虾小侠小海鲜总经理姜婧表示,去年与100多位达人合作探店,营业额持续增长,门店登上成都小龙虾热销榜第一,“有的达人发布不及时,可能耽误推广计划,希望平台能够推出促使达人交付的功能。”

对于商家的建议,抖音生活服务相关负责人表示,2022年下半年以来,平台针对探店全链路做了深度调研,针对双方在合作中的痛点问题进行梳理,今年2月15日推出了《生活服务探店规范》以及“自由探店”“合作探店”两种模式,在8个城市进行试点。《规范》中明确了双方应遵守的行为规范和权利责任,从预约探店、探店拍摄到内容创作、履约结算,确保每一环节都有规可循。“为了保障规范实施,我们同步上线了治理判责能力,接下来会跟更多商家达人普及。”

陈雪柔成为探店达人近一年的时间,收入提高的同时,也给上百家餐饮商家带来经济增量,“一些商家上线同质商品,甚至引导消费者退单来规避分佣,希望平台加强对商家规避分佣以及‘飞单’行为管控”。邹兵2021年加入探店行业,一路成长为较高等级的达人,希望后台增加一个功能——商家变价或下架商品,能够提前通知达人,避免因商品信息不一致导致被处罚。

针对达人建议,平台相关负责人表示,对于存在飞单行为的商家,平台会根据其违规程度进行处罚,并计划在3月份把“飞单”行为接入商家服务分进行管控。同时,对于达人提出的功能建议,该负责人透露,平台正在开发达人选品广场“商家标签”的功能,比如商家经常出现修改商品信息的行为,会通过标签提示帮助达人做好甄别。同时,当商品信息被修改后,达人也会及时收到提示进行处理。

抖音生活服务相关负责人表示,平台将继续提升产品运营与治理判责能力,引导和激励商家达人持续成长,下一步将逐步开放探店规范及相关产品试点城市,加速规范产品的区域落地,帮助商家达人提升撮合效率。

多方共创推出探店行为公约 

抖音发布的《2022抖音生活服务探店数据报告》显示,2022年抖音生活服务创作者人数超1235万人,累计发布探店视频超过11亿个,合作订单量同比增长965%。其中,72%的入驻商家发布过达人撮合需求,探店达人短视频为商家增收295亿元,同比增长737%。

为了营造更加健康的探店环境,共建商家与达人之间稳定的合作关系,各方结合《生活服务探店规范》对探店合作的基本原则、底线和要求形成共识,形成了《商达探店行为公约(征求意见稿)》。

《公约》中规定,达人要真实到店拍摄体验,不搬运加工第三方素材冒充探店,发布虚假探店内容。同时,真实描述价格、套餐内容,不夸大描述、发布不实信息。在探店合作中,按约履行责任,不以任何形式对商家进行敲诈勒索,真实客观呈现网络评价。

商家方面《公约》提出,商家要保证宣传内容与商品信息一致,不得要求达人配合进行虚假宣传、刷单控评等违规行为。在合作过程中,不频繁修改探店合作商品的状态和信息,避免影响达人发布内容的有效性。

据了解,《商达探店行为公约(征求意见稿)》已经上线抖音生活服务学习平台,并向社会公开征求意见。3月7日前,可通过客服热线以及创作者服务中心的在线客服进行反馈。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野

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