朝阳区望京街道为居民提供线上心理健康服务
北京青年报客户端 2023-02-20 15:04

朝阳区望京街道将心理健康咨询服务作为基层社会治理的关键一环,全力推进社会心理服务体系建设工作,为居民提供专业的线上心理咨询,满足辖区居民群众的心理健康服务需求,全力打通心理健康服务“最后一公里”。

为了确保心理健康咨询服务有效果,让居民满意,望京街道优化工作机制,安排专业人员回应居民诉求。前不久,一位辖区居民因儿子与女友产生分歧并出现很多后续问题,深感烦心,抱着试试看的态度,拨通了心理服务热线。工作人员在了解到居民基本情况和诉求后,及时安排心理咨询师接案,从认知自我的合理情绪切入,引导阿姨捕捉自己的心理动态,继而再去观察反思造成负面情绪的事件,在一定程度上起到了安抚疏导的作用。在进行心理服务的基础上,社工了解到居民还需要法律服务,在征得本人同意后,主动链接资源,提供转介服务。

街道通过这种一对一服务,帮助社区居民解决心理问题,及时掌握思想动态和现实需求,做好思想引导和心理疏导工作,减轻心理压力和负面情绪,引导居民依法反映诉求,为居民营造和谐宜居生活环境。

在开展一对一心理咨询的同时,望京街道高度重视居民的心理健康和社会心态,发挥社会心理服务中心(站)的作用,扩大心理咨询服务的覆盖面,进一步做好辖区内居民群众、重点人群的心理健康工作。

近期,针对线上挂号、问诊等新就诊形式给老年人带来的就医焦虑,望京街道通过线上招募、线下服务的方式,组织有需求的老年人开展了智能手机使用辅导活动。活动中,社工运用社会心理知识,带动参与者做游戏、吐心声、学技能,一步步地指导大家掌握、尝试预约就诊的步骤,缓解了老年人的焦虑情绪解,同时帮助老年人解决了技术困扰。

望京街道社区社区办工作人员介绍:目前,线上心理服务包括个案心理咨询和公益科普短视频两个部分,依托社会心理服务中心(站)的师资资源,动员专业心理服务力量组成线上咨询团队,一对一帮助社区居民解决心理问题,及时掌握思想动态和现实需求,做好思想引导和心理疏导工作,减轻心理压力和负面情绪,引导居民依法反映诉求。

线上心理咨询开通后,地区居民足不出户就可以通过云端与咨询师进行对话,疏导和缓解心理问题,化解负面情绪、疏导精神压力,进一步减少基层矛盾纠纷。与此同时,街道通过录制公益科普短视频,通过公众号、抖音等平台,为居民传播心理健康知识、自我调节技巧等,学做自己和家人、家庭的心理健康指导师。

下一步,望京街道将继续深入调研居民在心理健康方面的需求,通过宣传教育与咨询服务双线并进,充分了解地区居民的心理健康动态,对青少年、老年人等重点群体提供有针对性的服务,为更多人提供优质的心理健康服务。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/李晓萌

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