从接诉即办到未诉先办，朝阳区香河园街道各社区坚持“向前一步”的工作理念，主动发现、及时响应、有效解决群众急难愁盼，不断提升群众的幸福感和安全感。

大年初二，朝阳区西坝河中里社区值班人员在巡查时发现路面有结冰现象，顺着结冰路面检查后发现27号楼旁地面正往外冒水。随后，城市管理办公室立即牵头建立了由城管办、社区、自来水公司、物业公司、停车管理公司、保洁公司等多方联合的微信群，积极协调制定抢修方案。“先对现场进行处理，别影响居民出行。”城市管理办公室副主任刘新炜说道。经过协商决定，由自来水公司和亿方物业公司共同查找漏水管线，停车管理公司和保洁公司对结冰路面进行处理。自来水公司和物业公司连夜查找漏水管线，经过5个小时的奋战，终于找到漏点，并完成抢修及路面恢复工作。此事因发现处理及时，未影响居民生活。

“大家拿上铁锹跟我走。”节后上班第一天，西坝河中里社区党委书记孔春生刚进办公室就招呼社区工作人员去铲冰。原来，社区东门便道及行车路面结冰，给居民出行带来不便，为保障居民出行安全，社区工作人员带上铁锹前往现场，铲冰、洒融雪剂，畅通出行道路。据了解，路面结冰是由于路边商铺漏水导致，但商铺店员回家过节还未返岗。经过一番了解，得知旁边商铺有备用钥匙，于是联系后进入门店将水闸关上，漏水问题暂时解决。

无独有偶，在春节假期最后一天，光熙门北里北社区工作人员巡查时发现，辖区社会单位蟹老宋旁边路面结冰，且冰面呈黄色。社区工作人员立即联系蟹老宋和北宇物业两家单位到现场查看，并积极协调解决此事，保障居民安全。经检查发现，由于天气寒冷，蟹老宋的滤油池冻住了，油进不了滤油池而外溢出来流到路面，导致路面大面积结冰，给居民出行造成不便。北宇物业和蟹老宋通过洒融雪剂对结冰路面进行了处理。“用心守护居民安全，把危险系数降到最低，是我们的责任。”社区党委书记张红霞说。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/彭小菲