7月29日，海淀区市场监管局在中关村展示中心举办“传承践初心 担当守民情”接诉即办故事分享汇，讲述了今年上半年“接诉即办”工作中的10个典型案例，分享“接诉即办”背后的感人故事。

“市场监管局是吧？我跟你说，我上午刚报了一个新办公司的材料，所有材料都齐的，就是不给我通过。你们回复的那个意见，什么名称规定，我都不明白什么意思。我这个企业设立完马上就有一个外资合同要签，哎呀急死我了，能不能就给我过了呀？”这是赵先生投诉市场监管局不给办执照的焦急声音。

登记注册科工作人员王盼讲述了这个关于一个名字的故事。据介绍，接到赵先生投诉，工作人员王聪第一时间到审核办公室了解情况。经核实，赵先生注册的公司名称字号和行业混淆，不符合名称规定要求。

怎么办？直接答复公司名称字号不符合要求，显然合法合规，但却不合情。群众不是法律专家，难免走弯路，政府不能一退了之，而要主动作为，帮助企业破解难题，当好企业的“贴心人”。

登记注册科工作人员集思广益，终于想出一个方案，并且是在合规前提下改动最少的方案，但王聪依旧忐忑，不知道这一方案赵先生能否接受。

接通赵先生电话，王聪说道：“赵先生您好，我帮您确认过了，您之前申请的名称确实不符合《企业名称登记管理规定》的要求，因此退回了，但是……”话还没说完，就被赵先生气愤的声音打断了：“我们就办个企业，你们这规定那规定的，我们哪儿懂呢？你就说我能不能办吧！”

“赵先生，您听我说完，咱们办企业得合法是不是？这个名字，我们给您想了一个修改建议，您看看行不行，咱们先这样……”听完建议，赵先生的语气也缓和下来，问道：“按你刚才说的改完就行了是吧，多长时间可以拿到执照？”“修改完就可以，咱们现在都是一天取照。”

“好，知道了。”对方挂断了电话。

两天后，又一张赵先生的投诉工单映入王聪眼帘。怎么又来投诉了？带着疑问，怀揣着忐忑，王聪点开工单，“表扬信”三个字让王聪悬着的心彻底放下来。

“几通电话，一番努力，一艘企业的小船在海淀扬帆起航，这就是海淀温度、海淀态度，只有将心比心，换位思考，将人民群众的事儿当成自己的事儿来办，就会赢得人民群众发自内心的点赞。”在故事分享汇上，王盼动情地说。

10个故事各有特色、各有特点。有协调商家为罹患白血病的小男孩送上冰墩墩的温情；有耐心聆听，把握群众核心诉求，调解成功的案例；有化解儿童床质量纠纷，将质疑埋怨变为信任赞赏的转变；有深化平台治理，激发自身活力、满载荣誉的喜悦；有解决劣质净水器售卖骗局，治愈老人心病的感动；有科所联动共同查处主播违规带货的故事；有多部门协同推进，凝心聚力解决小区上千名居民乘电梯难问题的责任担当；也有冒着酷暑宣贯疫情防控政策，让民众从不理解、不认同，到认可、支持的故事……通过办理一张张工单，解决一件件诉求，用实际行动践行初心使命，用担当作为将察民情、解民忧、暖民心、惠民生落到实处。

海淀区市场监管局党组书记、局长聂俊杰表示，海淀市场监管人将以接诉即办工作为契机，坚持‘无处不在、无事不扰、无微不至、管服一体’的工作理念，锤炼锻造队伍、提升履职效能、展现精神风貌；以更加坚定的信心、更加务实的举措投入各项年度任务和重点工作，高标准助力现代化强区、高品质海淀建设，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。

文/北京青年报记者 王斌
编辑/谭卫平