因疫情因素，朝阳小红门乡鸿博家园6号楼封（管）控管理，辖区撰写并逐楼逐户张贴《致居民的一封信》，告知居民管控工作情况、就医就诊及生活必需品保障、热线电话等信息，消除居民恐慌情绪，做好社区管控政策的广泛宣传，提高知晓率与覆盖率。同时，完善各类台账。发挥楼长作用以及前期工作基础，第一时间完善现居住人员情况动态台账、特殊需求居民情况台账等，做到底数清、情况明，确保居家服务与管控不漏一户、不漏一人。

据介绍，辖区强化服务保障  提供个性化服务。按楼门单元建立居民微信联络群，社工及志愿者包楼包户,做好居民的情绪安抚，传达防疫相关要求。联系京客隆超市等供应企业，及时做好物资配送方案，明确生活物资、快递配送点位及配送方式，为居民生活提供保障。

针对统计上来的居民应急就医、必需药品等特殊需求，制定保障方案，开通绿色通道，为此部分居民提供个性化、定制服务。地区已组建医疗保障组，如居民有就医购药需求或出现发热、干咳等症状，可通过微信群向包楼社区工作者反映，工作人员将及时对接进行解决。此外，工作人员闭环管理。以该小区管控区为界，管控区内社区工作者、保洁员、购药组等工作人员实施闭环管理，确保疫情不出社区。

文/北京青年报记者 李泽伟

编辑/谭卫平