根据区疾控部门通知，朝阳区望湖社区上京新航线小区306号楼一单元于4月24日起实施临时封闭管控。东湖街道第一时间启动应急响应机制，组织开展排查管控、垃圾清运、环境消杀、核酸检测及居民生活服务保障各项工作。

“为做好楼内129户在住居民的服务保障，街道组织社区工作者、物业人员和封控区工作人员30余名，精准对接服务居民需求。”东湖街道社区建设办公室副主任张红表示，接到区疾控通知后，街道高度重视，第一时间成立上京306保障调度专班，并建立245人居民微信群，办事处主任武宁、副主任何伶俐亲自入群指挥调度，诉求收集组、诉求处置组、外卖快递组等专组组长进入单元群确保居民生活秩序正常运转。

管理期间，外卖快递的需求量激增。街道迅速搭建了无接触快递货架，对物资进行登记、编号、消杀、分类后，再由快递服务组人员配送到每家每户。“原则上是一天三次，但是为了照顾购买生鲜的居民，通常要跑个几十趟，有时到夜里11点”工作人员说，“好在居民们也比较支持配合防疫政策，为了解封，再多的辛苦都值得！”

“你好，我牙疼得特别厉害，吃不了饭，能不能帮我解决一下？”诉求收集工作人员详细询问了居民情况后，联系包楼医生给出了用药指导。封控以来，街道链接外部资源，对接区疾控、北京惠兰医院，开展上门核酸，同时协调社区、物业单位等各方面同志，共同将“管”与“服”做到位。

“孩子学习需要打印资料，社区可否帮忙打印？”“单位有项工作需要紧急处理，麻烦工作人员取一下电脑？”“家里的宠物粪便难以处理，需要铲土砂能否协调？”临时封控任务繁重复杂，社区不断完善工作台账，细化到了每个人、每件需求。在每晚的复盘会上，总结经验，查漏补缺。除了微信群公布包楼社工、包楼医生、包楼物业联系方式外，开通24小时热线电话，随时回应居民诉求，保安24小时在岗在位，确保应急服务“不断档”。诉求处置中心主任殷志勇介绍，之所以有这样的成绩，得益于各部门通力配合及社区的基础工作、服务措施比较扎实。

连日来，社区全员坚守防疫一线，24小时投入到服务保障中。摸排信息、完善台账、核酸检测、安装门磁、需求对接，在物业配合下反复调取录像，查实确诊病例到访具体情况。“一帧一帧地播放监控画面，发动居民回忆细节，落实管控，确保不漏一人。”龚艳军说，在得知306号楼一单元被管控后，小区居民们没有抱怨，反倒主动报名参与志愿服务，助力社区开展25日的核酸检测。

4月27日6时30分，上京新航线小区306号楼一单元最后一轮核酸检测结果均为阴性。经市、区疾控部门综合研判决定，该单元正式解除临时封闭管理。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/崔毅飞