北青快评 | “快递小哥随手拍”是精细治理的“他力量”
北京青年报客户端 2022-04-13 16:27

一大早,负责北京大兴区康庄路50号院社区快递收发工作的快递小哥小飞,就开始了他一天的工作。在送快递上门的间隙,小飞发现小区楼道内有不少杂物堆积。“如果是小件垃圾,我就随手带下楼扔进垃圾箱了。”小飞说,由于垃圾体积比较大,超出了他的能力范围,于是他拿出手机,把堆物堆料拍下,将相关问题以及位置和照片都发到了清源街道“快递小哥随手拍”的微信群里。

天下大事,必做于细。社会治理和公共服务点多面宽,涉及公众利益的方方面面,如垃圾箱堆满了没有及时清运,墙面瓷砖掉落危及安全,还有消防通道被杂物占用影响救援,这些看起来微不足道的隐患若未能及时治理,问题不能得到有效解决,就会直接影响个体的切身利益,小的方面带来出行不便,大的方面会带来健康与安全的风险。因而社会治理的大事,公共服务的难事需要从点滴做起,从细节抓起,如此才能取得成效。

隐患险于明火,防范胜于救灾。如何在第一时间发现问题和报告隐患,需要发挥每个人的主观能动性,这既是社会共同治理的应有之举,也是动员全社会参与的必然要求。社会治理最好的方式是共同治理,每个人都是社会治理的参与者,需要发挥出每个人的主观能动性和积极性。既要人人参与,也要找到人人参与的方式。

问题线索摸排和隐患报告离不开“前哨”人员早发现,早报告。快递小哥进居入户,出租车司机穿街走巷,他们是城市中最活跃的两个特殊群体,在发现问题和排查隐患方面具有不可替代的优势。据国家邮政局统计,全国共有400多万快递小哥,他们穿行在城市的每个角落,与城市的亲密无间的接触,让他们成为当地各类情况最熟悉,听到意见最及时的群体之一。他们往往能在第一时间发现问题和找到隐患,通过相应的渠道和平台,将这些信息和线索及时反馈,让问题得到及时解决,隐患得到有效消除。

实践充分证明,快递小哥群体在城市精细治理方面可以发挥不小作用。快递小哥通过随手拍,将发现的问题和隐患及时上报之后,属地基层服务组织立即启动跟进解决机制并实施督促督导,及时消除消防通道占用、公共设施损坏、楼道堆物、飞线充电等各类安全问题。墨菲定律认为:“如果事情有变坏的可能,不管这种可能性有多小,它总会发生。”有了快递小哥、网约车司机等特殊群体的参与,社会治理就会更加精细化,在公共安全问题上,也能更好地规避墨菲定律的发生。

除此之外,调动社会更广泛群体参与的积极性,让每个人成为具有高度公共责任感的志愿者和主人翁,“快递小哥随手拍”的实践与探索具有极为重要的现实意义。通过道德积分、精神奖励等方式可以起到杠杆撬动的作用,借助志愿者平台吸纳更多人主动参与社会治理,让共建共治和共享的愿景得以更好实现。

“快递小哥随手拍”是精细治理的“他力量”,其中包括两个层面的内涵,一是要提升“我为人人,人人为我”的全面参与度。二是要挖掘和发挥特殊群体的作用,让专业的人做专业的事,双管齐下才能提高整个社会治理和公共服务的效能。

文/唐伟

图源/视觉中国

编辑/王涵

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