近日，浙江宁波的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映，1月8日，他的朋友从南京寄出一份礼盒，其中包括一条大苏烟和一盒明前雨花茶叶，总价值约1200元。但在派送过程中，快递员直接将包裹放在了张先生地址附近的超市，且未电话告知收货人。1月13日，朋友询问是否收到礼物时，张先生才得知这一包裹的存在，前往超市找寻，但包裹已经丢失，无法找到。

张先生将情况反映给快递公司，要求赔偿，但迟迟未能得到回复。

1月24日，澎湃新闻接到张先生投诉后介入此事。26日上午，涉事快递公司回应称，目前包裹已按照丢失件处理，但客户未能出示物品的价值证明，经协商，公司决定赔偿客户800元。

消费者投诉：

张先生介绍称，1月8日，他的朋友从南京寄了一条大苏烟和一盒明前雨花茶叶的礼盒，但自己当时并不知情。1月13日，朋友在微信上告知张先生寄送礼物的事情，并表示运单显示“已签收”。张先生从朋友处获知运单号，一经查看，发现包裹已于1月9日被签收，签收人是“其他第三方代签”。

张先生联系了包裹的派送员，对方称包裹放在了某超市。张先生前去该超市询问，超市并不承认签收。在此情况下，张先生向快递公司投诉，但迟迟未能得到赔偿答复，并表示“快递员放在超市等于已经签收”。

张先生对此表示不满，表示自己的地址不是超市。同时，即便快递员没有履行送货上门的服务，但自己的手机号是正确的，派送员也应该打电话联系我接收快递，“根本没人通知我，就直接放在了超市”。

企业回应：

1月25日，澎湃新闻就此事联系了涉事快递公司。1月26日，快递公司回应称，包裹已经丢失，将直接按照丢失件来处理。关于赔偿金额，客户表示包裹价值为1200元，但未能出示价值证明。在与客户反复协商后，当前已达成一致，赔偿800元，“目前我们已经在系统内进行了登记，赔付会在三个工作日内到账”。

编辑/孙政洁