“我多次拨打12345投诉不给装电表这事，因为不符合相关政策，也没办法解决。这次多亏了小靳，总算是能过个暖暖的冬天了”。王女士说起电表的事打开了话匣子。

原来，王女士和李先生多年前就分居了，分居以后王女士，宅基地房屋的户口上，就剩下她一个人。按照“一户一表”的政策，王女士不符合安装两块电表的政策，由于宅基地面积较大，目前的一块电表，不能支撑较大负荷的供电量，家里一到冬天，暖气不足。长时间以来她的投诉也一直是“未解决、不满意”。有了新的政策之后，王女士的诉求第一时间得了响应。

王女士的诉求也是在小汤山镇的“党委书记接诉即办例会”上被多次提起，让大家群起群力想办法。此事被小汤山镇党委书记王红敏交于镇人民调解员靳鑫淋跟进处理，“务必想尽一切办法将政策吃透，在政策允许的范围内解决市民诉求，向市民表明咱们党员干部干事的态度”。

接到任务后，靳鑫淋立即与王女士建立起联系，一次、两次、三次、一天、两天、一月、两月·····当靳鑫淋接到最新政策，农户和城镇户口属于自然分户，算“两户”的情况下，他第一时间与王女士联系说明情况，但是当得知王女士与李先生有矛盾长期分居，更是不同意将李先生的户口迁回来时，事情又回到了原点。

“只要有一线希望、就要付出百倍的努力”，凭借着敢啃硬骨头的韧劲。靳鑫淋了解到王女士和李先生并没有实质性的矛盾，他想要把王女士和李先生撮合到一块。有了这样的想法，靳鑫淋就开始尝试与双方联系。有时候电话里沟通起来都是1个小时起步，最长用了3个小时。“精诚所至、金石为开”。最终，两人和好如初，王女士同意李先生将户口迁回来。李先生户口迁回来以后，王女士家符合“两户”的政策”，电表顺利接上，家里的暖气问题也迎刃而解了。

近日，王女士给为他们家事“尽心尽力”帮忙的靳鑫淋送来锦旗 ，感谢他真心为群众办实事的耐心和真心。“俺们现在是家里暖气热、心更热，是你用一片诚心把我们都感动了，谢谢您”。           

文/北青社区报 郁蕾

编辑/赵亚辉