越是在企业陷入困境的时候，企业越应该在感情上安抚好员工。

霸道总裁怒怼员工，这种只有狗血电视剧中会出现的情节，没想到在现实上演，还是发生在网红品牌茶颜悦色。

事件的起因是，部分长沙员工因疫情减工时、降薪，到手工资由原本的5000元左右降低至2000元左右、提成仅8元。有对薪酬不满的员工把问题发到几千人的工作群里，想讨个说法。

员工和企业在薪酬待遇上出现分歧，是任何企业都无法避免的常见纠纷。正常来说，员工直属领导或者HR人员直接找员工沟通，能调整调整，真是谈不拢，一拍两散也都正常。没想到茶颜悦色的创始人吕良直接下场争论称，茶颜悦色月亏2000万，员工没有“感同身受”，工资虽然低，但也是按劳发放。

不管企业高层的说法有无道理，这种处理方式都是极糟糕的。“打工人”关心自己的收入，发现待遇大幅下降后有情绪，这是人之常情。企业如果有困难，高层该做的是，做好解释说服工作，争取共渡难关的内部舆论支持。而不是把自身的负面情绪再反弹，在内部激起对抗。

而从基本的沟通程序来说，不同的岗位、不同的人，待遇情况可能差别很大。所以薪酬待遇的问题，有些适合大范围通报，有些只适合点对点的沟通。有不满情绪的员工在工作群吐槽，这类事情在一个现代企业，通常属于需要“个案处理”的问题。企业高层当众和少数员工“辩论”，显然会把局部问题扩大化，堪称典型的低级错误。

疫情的大背景下，虽然茶颜悦色是网红企业，可在经营上确实也面临巨大压力，此前已经有过几次大规模关店——这大概也是企业高层认为员工没有“感同身受”的原因。可是企业高层和员工角色不一样，抗压能力自然不同。企业发展好了，高层获得的收益会远超一线员工，公司发展坏了，高层当然也应该承担更多压力，而不能理所应当地要求员工无限体谅共情老板们。

越是在企业陷入困境的时候，企业越应该在感情上安抚好员工。说得现实一点，稳定的员工团队，是企业最重要的资本。尤其对茶颜悦色这样的服务企业，员工的薪资水平本来也不高，如果再缺乏归属感、动不动被老板指责，恐怕会大大降低服务质量。一旦消费者体验降低，这对企业发展其实是很大的隐患。

之前茶颜悦色发展顺风顺水的时候，网上有很多分析其成功“秘诀”的，比如饥饿营销手法、中国风的运用、过硬的服务质量等等，可真正检验一个企业成色的，恐怕还是在其陷入危机的时刻。企业高层如果连自身的情绪管理都做不好，那未来向何处去，还真是令人担忧。

尽管茶颜悦色创始人事后向员工以及消费者表达了歉意，表示会持续沟通，但这场公关危机带给人们的，除了反思企业自身的处理方式之外，还有对社会的一层提醒：疫情侵袭之下，一些企业可能面临各种困境，而这种困难也会直接转嫁给员工。如果能在税收等层面为企业创造更好的环境，这无疑也是造福所有“打工人”。

编辑/孙政洁