近日，上海的吕女士联系澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她于12月7日预约了自如的上门保洁服务，但在打扫时，她在与保洁人员一起搬动衣柜时被砸伤，之后被医院诊断为手指骨折。

吕女士说，一起搬衣柜是保洁人员提出的，因此她的受伤理应由自如负责赔偿；但与自如反映此事后，对方却不愿赔偿，且态度恶劣，提出让吕女士去起诉。

澎湃新闻12月10日介入此事后，自如相关负责人于12月13日回应称，当前已向吕女士致歉，并协商一致赔付6500元，且若伤情有恶化，吕女士可于1个月内再次与其协商医疗费的赔付金额。

消费者投诉：

据吕女士介绍，她通过自如平台租住了房子。由于家里需要清洁，她便在自如APP上花费150元预约了12月7日的上门保洁服务。

然而，在当日的保洁过程中，吕女士却不慎被砸伤致手指骨折。吕女士称，当时该保洁人员主动提出要清扫柜子后方的灰尘，要求吕女士和她一起搬柜子，但在搬动柜子时发生意外，主柜挪开后副柜不稳，最终砸在了吕女士的手指上。

吕女士表示，手指被砸伤的当天她本以为不是很严重，因而最初只打算在家自行休养等待恢复。发现手指一直无法活动后，她12月8日便前往医院就诊。

吕女士提供的图片显示，手指被柜子砸伤的指腹处有明显鼓包肿起；就诊医院的诊断结果则显示，医生将伤处认定为“指骨骨折、软组织损伤”，建议休息1个月，并开具了相应的疾病证明单。

吕女士说，在事故发生后，她多次联系自如工作人员沟通此事，但双方始终未就赔偿方案达成一致。吕女士称，她的职业是瑜伽老师，手指骨折严重影响了她正常工作，虽然医生的建议休息时长只有1个月，但要完全恢复到可正常工作的状态大约需要3个月。吕女士据此要求自如赔偿她医药费及误工费共1万3千元。

但吕女士与自如沟通解决方案时，对方却拒绝赔付任何金额，“他们态度恶劣，甚至让我直接去起诉公司。”

企业回应：

12月10日至13日，澎湃新闻就此事多次联系自如。自如相关负责人回应称，考虑到租客的职业关系，手指受伤会影响正常工作，因此可赔偿6500元，“在沟通过程中，租客表示手指骨折有病情恶化的情况，最终协商一致赔付租客6500元，且若伤口有恶化，租客可于1个月内再次与自如协商医疗费的赔付金额。”

12月14日，吕女士告诉澎湃新闻，双方已签署赔偿协议；12月15日，吕女士表示已收到了赔付金额。

编辑/孙政洁