为切实提升辖区物业管理精细化水平，石景山苹果园街道建立“一账两查三督促”工作机制，强化对物业企业的监督，提高解决居民诉求的效率。

其中，“一账”即加强台账整理，提醒物业整改。街道安排专人对物业存在的问题进行拍照反馈，每日汇总工作台账，台账中明确问题点位的具体位置、问题原因、整改期限、整改后照片。通过台账记录，一方面使物业企业清晰明了地知道问题点位的位置、原因等，使物业的整改更有针对性，另一方面使得街道督促工作卓见成效，大大提高工作效率。

同时，街道充分调动力量，进行“两查”，及时发现问题。街道工作人员定期到社区对居住小区的垃圾桶站周边环境、生活垃圾分类、绿地裸地、小广告、停车等问题进行抽查，专职协管员每日对居住小区内部环境做日常检查。“两查”发现的所有问题均在当日内上报“一账”，并由“一账”反馈给物业企业，形成工作反馈机制。

此外，通过“三督促”充分保证实效，强化工作落实。一是做好群内督促，通过街道与物业专门的交流群，在群内下发“一账”，要求物业及时反馈整改照片。二是进行现场督促，对群内督促屡次不整改、工作效率低、服务态度差的物业企业，街道工作人员现场约谈物业企业负责人，明确点出其存在的问题，并限期整改。三是执法督促，对于现场督促屡次不整改、居民投诉多、问题比较严重的物业公司，留存证据，移交执法处理，建议对其进行处罚。

通过一段时间的实行，“一账二查三督促”工作机制大大降低了相关问题投诉量，督促地区物业管理初步实现“四效”——完成整改有实效、物业工作见高效、解决问题有收效、居民生活满意度行之有效。

下一步，苹果园街道将进一步加强物业管理，感群众所感、想群众所想、急群众所急、办群众所需，切实提高辖区居民的获得感和满意度，打造活力、美丽、和谐、幸福苹果园。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/高艳