10月16日，微博大V@sunwear 发文称，国庆前他在上海银行虹梅路支行办业务时，发现该行的保安和多个工作人员服务态度奇差，于是决定把在该行的几千万元存款都取出来转存他行，并于10月16日一次取现500万元。这条微博当日登上热搜，引起网友热议。10月17日，上海银行对此事回应称，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。从初步核查情况看，虽然该行网点人员并未违反该行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许，“我行将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。”

上海银行在回复中，列出了@sunwear两次在该行办业务的具体时间线，时间精确到分钟。

2021年9月30日14:53，客户至该行虹梅路支行。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。

10月13日，客户在该行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。

10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06，网点员工完成所有现钞清点。

16:25，客户离开网点。

17:02，客户在个人微博发文。

最初引发@sunwear不满的是该网点保安的不耐烦的态度。他在微博中自述， 9月30日当天进网点时，自己全程一共就讲了三句话：“忘带了，你们这有么？哪有卖的？”后来，还乖乖地去旁边买了一个口罩回来了。但保安全程一句话没有，第一个手势指着他嘴，第二个手势扭着脑袋摆手让他出去，第三个手势挥手一指外面。@sunwear昨日还吐槽网点工作人员没有理会他对保安的投诉；预约取现电话时，工作人员言语也没有使用礼貌用语，甚至没等客户说完就把电话挂了；此外，他亲眼看到该行员工跟一个老人说“这么大字你看不见吗？”。

对于这些情况，上海银行在回应中没有任何细节上的确认。

今日晚间，针对上海银行的回应，@sunwear又在微博发文。他表示，这回应足以证明并没有什么“负责人解释半天，我逼人下跪的情节”。他还提出，当时保安全程挥手摆手不耐烦，而他立刻就去隔壁买口罩，相当遵守规定，但是该网点的工作人员口罩挂在下巴上，“既然你们有要求，我还是老老实实都遵守了。你们却不遵守，笑话。另外我挺想看监控视频的，大方放出来。”

@sunwear发布的照片的确显示上海银行这家网点的员工口罩只挂在下巴上。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野