因为疫情防控工作，没能见到自己的父亲最后一面；面对物业的推诿扯皮，化身“女汉子”，直接拔下车钥匙；每天说话太多以致声带出现问题，甚至被医生建议换一份工作……西城区展览路街道洪茂沟社区党委书记、居委会主任鲍静,是一名扎根基层11年的“老同志”。3年前，她成为了一名年轻的社区书记。3年间，她带领社区工作人员积极主动、向前一步，把原本落后的洪茂沟社区打造成为了展览路街道最优秀的社区之一，也是街道唯一连续2年综合排名前三的社区。

2019年开始，北京市将市民服务热线工作作为全年的重点工作，建立了群众诉求快速响应机制。鲍静带领大家坚持“闻风而动，向前一步”的工作理念，及时解决居民的烦心事、麻烦事，用诚心、耐心、细心和真心得到了居民的认可。

“喂，您好，我是洪茂沟社区书记……”这是鲍静这两年说的最多的一句话，每条热线亲自过问，“疑难”事亲自到场，现场办公，用实际行动为居民解决诉求。还记得去年5月的一天，社区接到7号院居民来电，称1号楼八口污水井全部堵塞，造成居民家中污水反流，严重影响正常生活。在到达现场了解情况后，鲍静与物业经理联系，要求其迅速安排吸污车到场作业。由于7号院污水管道比较复杂，需要到隔壁的电车厂进行疏通，她又联系辖区人大代表，协调电车厂内几十余辆公交车驶离，给吸污车腾出空间作业。

但随后新的问题出现了，物业安排的吸污车排量太小，对于该楼井内污水问题，需要大型吸污车到场。本就不太履职的物业以疫情期间找不到车等理由推诿扯皮，鲍静这个“女汉子”的直脾气忍不住了，登上吸污车，拔下了车钥匙，对物业经理说“大车不来，小车别走，就是等一宿，也要等到你的吸污车！”物业经理看她真急了，只得亲自跟着大型吸污车到场，见到鲍静就说：“鲍书记，您太厉害了，我怕了您了。”一整天的奔波，为全楼的一层住户解决了“厕所的麻烦”，这就是鲍静的“接诉即办”。

这两年，因为每天要说很多话，鲍静的声带出现了问题，医生更是建议她换一份工作，很多居民知道了就问鲍静后悔不？她说，为居民解决诉求是她的工作，通过努力能给居民带来幸福，这是一件很美好的事情，更是自己的初心。作为一名党员她应该也必须冲锋在前，在日常工作中甘于奉献，这一切的付出使她成为了社区刚强的“带头人”，也成为了居民们心中的“好闺女”。

文/北京青年报记者 解丽
编辑/谭卫平